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　　徐工汽車營銷公司6月份推出“一對一”尊享服務活動。要求轄區(qū)服務主任及經(jīng)理與用戶建立“一對一”的服務關系，通過新車關愛、快速響應、主動關懷、感恩回饋等一系列具體措施，為用戶提供尊享服務，提高用戶滿意度和用戶忠誠度。

　　新車關愛。新車交付時為用戶做全面的售前檢查;開展關愛講堂，介紹用車知識、日常保養(yǎng)內容及方法、首保及定保的重要性、售后服務團隊等內容。對批量用戶、重要客戶進行車輛使用前培訓。

　　快速響應。提供24小時救援服務，快速響應用戶的救援需求;通過已經(jīng)建立的特約服務網(wǎng)絡及駐外服務網(wǎng)絡，實施救援服務 ;根據(jù)服務規(guī)定，對車輛進行走合保養(yǎng)及維修保養(yǎng)服務，嚴格按“徐工汽車服務流程”的要求提供規(guī)范、專業(yè)、統(tǒng)一的服務;加強預約服務，提高工作效率及服務的滿意度。

　　主動關懷。針對大用戶、批量用戶、重點用戶主動關注用戶，并為用戶提供對應的業(yè)務服務。如首保提醒、定期保養(yǎng)提醒、質保到期提醒等;用戶每次維修保養(yǎng)后，轄區(qū)服務主任跟蹤問題的解決情況，并了解用戶對本次服務的感受;從對車輛的服務轉化為對用戶的服務。從用戶的日常生活方面關注用戶，增加與用戶的粘度;如生日祝福、惡劣天氣提示、活動信息提示等。

　　“尊”體現(xiàn)了徐工汽車“用戶第一”的服務宗旨，“享”體現(xiàn)了徐工汽車熱情、周到、及時、有效”的服務方針?！耙粚σ弧弊鹣矸栈顒幼屆课挥脩舾惺艿健凹乙粯拥年P懷”。

　　山西的用戶鄭先生感慨的說，徐工汽車這種全程“保姆式”的服務讓我們用戶買得放心， 用得更舒心。公司通過“一對一”尊享服務活動提高了服務品牌的口碑，為徐工汽車又好又快發(fā)展增添了正能量。