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　　服務(wù)立口碑，向來是重卡行業(yè)競爭的戰(zhàn)略選擇，在這一點上，華菱一直在貫徹并實施。早在華菱自主開發(fā)的“漢馬動力”問世之前，華菱售后服務(wù)就開始從服務(wù)技能、配件、服務(wù)機制等方面入手，布局發(fā)動機的售后服務(wù)工作。今年以來，隨著漢馬動力投放市場，發(fā)動機售后服務(wù)力量也扎根當(dāng)?shù)?，志在全力為客戶提供“零距離”的親情服務(wù)。

　　在成為華菱車用戶之前，蚌埠小伙胡志勇就對華菱服務(wù)感受頗深。在與筆者分享他初次使用華菱車的感受時，他也向筆者透露了選擇華菱車的緣起。

　　用華菱車前，胡志勇是國內(nèi)某品牌車的忠實用戶。有一次送貨的時候車輛發(fā)生故障，該品牌服務(wù)站要求將車輛開到服務(wù)站進行維修，而交貨期限又不允許他再跑到服務(wù)站。胡志勇試探性地給華菱蚌埠服務(wù)站的人打電話求助，第二天一早華菱蚌埠服務(wù)站的人就跑到胡志勇經(jīng)過的高速路口等候，并及時給他的車輛做了故障排除。這件事讓胡志勇很感激，淘汰車輛以后，他毅然選擇華菱車，并大膽使用配裝華菱漢馬動力的星凱馬車型。胡志勇說：“我就是看中你們?nèi)A菱的服務(wù)了，所以才決定換華菱車。一趟使用下來，華菱不僅車好，服務(wù)也好?！?/P>

　　今年，用戶石成豹準(zhǔn)備更換車輛了，面對眾多的卡車品牌，石成豹一時還不能做出選擇，朋友建議他買華菱重卡，他也心有疑慮，為此，他專門跑到華菱公司進行購買前的考察。自不必贅述考察結(jié)果，5月16號，石成豹就買了2輛配裝華菱漢馬動力的星凱馬牽引車，主要跑蚌埠到廣州的物流專線。

　　車輛運行月余，到了做發(fā)動機保養(yǎng)的時候，石成豹為圖便宜，換空氣濾清器的時候棄用華菱原廠件，使用一些配件廠生產(chǎn)的“復(fù)廠件”。幾趟下來，石成豹發(fā)現(xiàn)車輛動力不比之前，油耗也逐步上升。此前，石成豹最滿意的就是車輛與他之前使用別的品牌的車輛的比較優(yōu)勢，那就是每趟活下來能省200余元，而空氣濾清器一換，車輛的優(yōu)勢不僅沒有了，跑起來似乎都比較吃力了，這讓石成豹非常窩火。7月1號這天，石成豹在去廣州的路上給夏神明打電話反映了這一情況。夏神明也安排好廣州那邊的服務(wù)人員做好排查準(zhǔn)備工作。

　　一到廣州，華菱售后服務(wù)人員就給石成豹的車輛做排查工作。當(dāng)服務(wù)人員檢查發(fā)動機的時候，發(fā)現(xiàn)空氣濾清器是“復(fù)廠件”，而且也已擠壓變形得厲害，立馬更換了華菱原裝件。而換掉以后，車輛立馬恢復(fù)往日生機，十來天跑下來，車輛動力強勁如初。這件事既讓石成豹感激，又讓他感到羞愧。每次夏神明打電話跟蹤車輛運行情況時，石成豹都連聲感謝并表示今后再不會使用“復(fù)廠件”。