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　　人們常說：市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，客戶即上帝。既說明了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化狀態(tài)，又極大地強(qiáng)調(diào)了對(duì)待客戶必須要有"臣民的思想和意識(shí)"。隆昌公司在銷售、服務(wù)體系中長(zhǎng)期堅(jiān)持了以服務(wù)促銷售的二次經(jīng)營(yíng)理念，通過服務(wù)、銷售、制造、再服務(wù)、再銷售的流程中受益匪淺。以范國(guó)鋒為代表的年輕人忠實(shí)地貫徹了集團(tuán)公司從生產(chǎn)制造型向服務(wù)型制造方向轉(zhuǎn)變，在近年來的高速鐵路建設(shè)服務(wù)中經(jīng)歷了哈大、滬昆、廈深等高鐵的緊急供貨，開通獻(xiàn)禮的售后服務(wù)高潮，鍛煉、成長(zhǎng)了這支年輕的售后服務(wù)隊(duì)伍，他們深深地感到"售后服務(wù)就是下一次銷售的開始"。

　　公司售后服務(wù)人員平均年齡不到35歲，年輕有朝氣，有思想、有創(chuàng)新，敢于沖鋒在售后一線，他們?cè)谪瀼毓?一站式服務(wù)"、"深度銷售理念"的同時(shí)，今年結(jié)合公司特點(diǎn)、新建鐵路的實(shí)際情況提出了"6個(gè)100%"的服務(wù)模式，即咨詢服務(wù)落實(shí)率100%、客戶滿意率100%、技術(shù)培訓(xùn)合格率100%、用戶檔案完備率100%、接到用戶電話及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)到位率100%、服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率100%。為了完成目標(biāo)任務(wù)，銷售人員堅(jiān)持公司多年來實(shí)行的片區(qū)、線路負(fù)責(zé)制，在張助理和范部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，與公司技術(shù)中心密切配合，開始了橫跨大江南北高鐵施工現(xiàn)場(chǎng)的售后服務(wù)。高鐵的售后服務(wù)具有技術(shù)性強(qiáng)、板廠多而分散、施工單位人員素質(zhì)參差不齊等特點(diǎn)，給技術(shù)服務(wù)帶來極大困難，特別是施工單位大量使用民工，文化素質(zhì)不高，甚至是文盲，連產(chǎn)品包裝上的字都看不懂，經(jīng)常將產(chǎn)品型號(hào)搞錯(cuò)，為了提高技術(shù)服務(wù)的及時(shí)性和有效性，銷售人員在各條高鐵線路組織施工單位的技術(shù)人員和民工分小組現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝講解，反復(fù)進(jìn)行組裝和演示，讓他們?cè)诟行陨霞由钫J(rèn)識(shí)和理解，然后再進(jìn)行集中理論培訓(xùn)，有重點(diǎn)地講解難點(diǎn)和需要注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提高培訓(xùn)的效果，同時(shí)在培訓(xùn)期間進(jìn)行互動(dòng)式教學(xué)，有重點(diǎn)地解決施工單位在技術(shù)、施工中存在的問題，贏得了他們的高度贊賞。

　　售后服務(wù)的本質(zhì)就是要滿足用戶的需求。這個(gè)需求不僅包含技術(shù)、質(zhì)量、貨物及時(shí)到達(dá)等內(nèi)容，更多的是用戶臨時(shí)的、繼急需的、可變的需求，而且涵蓋施工的全過程，甚至通車后需要處理的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)咨詢等內(nèi)容。范國(guó)鋒常對(duì)銷售人員說：用戶就是上帝。為上帝辦事沒有任何理由和借口。自己負(fù)責(zé)的線路只要上帝說了，我們都可以全部搞定，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銷售+信用銷售的一站式營(yíng)銷服務(wù)。

　　一站式營(yíng)銷服務(wù)為用戶提供了整體系統(tǒng)性服務(wù)，減少了施工單位在技術(shù)、資金、人力物力的投入。公司也減少了人力物力和差旅費(fèi)支出，實(shí)現(xiàn)了片區(qū)小組技術(shù)服務(wù)、資金回籠、咨詢、銷售的一條龍服務(wù)，擴(kuò)大了銷售和服務(wù)的增值，為深度銷售和下一次銷售奠定了良好基礎(chǔ)。半年來用戶未啟動(dòng)招標(biāo)的情況下新增合同2000多萬元，上半年銷售回款達(dá)90%以上，是集團(tuán)公司子分公司回款最好的企業(yè)，客戶滿意率達(dá)到100%，是歷年鐵道部質(zhì)量信譽(yù)評(píng)價(jià)A級(jí)企業(yè)。