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　　2013年6月底，企業(yè)控制中心反饋常德某混凝土公司37米泵車在持續(xù)大排量泵送時，出現(xiàn)S管不能擺動的情況。在接到服務指令后，根據(jù)經(jīng)驗并結(jié)合設備工作原理，隨即在腦子里做出了一個大致的判斷分析，以及可能出現(xiàn)該故障現(xiàn)象的幾種原因。同時回復客戶將到施工現(xiàn)場對該故障做出準確判斷，并立即驅(qū)車前往。

　　在施工現(xiàn)場，通過跟操作手溝通得知，設備在泵送完3車混凝土后出現(xiàn)S管不能擺動，觀察換向壓力，發(fā)現(xiàn)換向系統(tǒng)存在內(nèi)泄，馬上清查換向系統(tǒng)可能出現(xiàn)內(nèi)泄的故障點，從齒輪泵到梭閥，從電磁鐵到溢流閥，當拆檢到一溢流閥時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部閥芯卡住且已經(jīng)達到無法修復的程度，需要更換溢流閥才能夠解決該故障，但是考慮到如果從長沙發(fā)貨至常德物流需要等上一天，客戶設備擔誤一天損失將上萬元，為了迅速的為客戶解決問題，立即驅(qū)車前往長沙倉庫提取配件。

　　當更換溢流閥后，試機泵送正常，此時客戶臉上已經(jīng)露出了笑容，看到客戶對我工作的認可，心里感覺特別有成就感，而此時已是晚上十二點半了，客戶也熱情留我住宿一晚，明天再回辦事處，但考慮到明天一早還有技術事務需要處理，我婉言謝絕了客戶的好意。半開著車窗，放著輕音樂，吹著微涼的晚風，雖有些疲憊，但是把問題弄清楚了，心中是那么的坦蕩。

　　不怕苦不怕累，為客戶解決問題降低損失，這就是我們的職責，而追求客戶設備利益的最大化更是服務人員必備的品質(zhì)。