“三一的服務(wù)是貼心的、人性化的，值得信賴!”這是很多客戶對三一售后服務(wù)的評價。多年以來，三一憑借著數(shù)以千計一線服務(wù)人員的共同努力，將服務(wù)做成了業(yè)界標(biāo)桿。
2013年3月，客戶劉先生一臺2005年37米泵車臂架無動作，當(dāng)時已經(jīng)凌晨1點(diǎn)。在睡夢中的服務(wù)工程師曾勇接到企業(yè)控制中心電話后立馬進(jìn)行電話指導(dǎo)，但是電話排故不奏效，曾工告訴客戶馬上趕赴現(xiàn)場。三月的北京夜晚春寒料峭，寒風(fēng)刺骨，但是設(shè)備出了故障就是天大的事。半小時后，曾工趕到現(xiàn)場。建筑工人們正在生火取暖，同時帶著些許的不耐煩，這樣的大冷天，他們想早點(diǎn)干完活回家，客戶壓力很大，曾工很快判斷出故障原因，多路閥的旁通閥電插頭線被踩斷，接好線后設(shè)備恢復(fù)正常，客戶的感謝讓曾工忘記了嚴(yán)寒。
從接通電話到故障排除，僅僅一個小時，這就是三一服務(wù)的真實(shí)寫照!
這一小時的背后是之前很多個小時的準(zhǔn)備，包括公司對服務(wù)資源的極大支持，對服務(wù)人員的培訓(xùn)，對設(shè)備的定期檢修、增值服務(wù)，一切的一切，就是為了建設(shè)一支快速而高效的隊伍，將客戶的損失降到最低。
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