7 月10 日晚，由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會客戶服務(wù)委員會承辦的“2012-2013 第八屆中國最佳客戶服務(wù)評選頒獎典禮”在北京舉行，三一重工榮獲中國最佳服務(wù)管理獎，是行業(yè)內(nèi)第一個獲得此獎項的企業(yè)。
中國最佳客戶服務(wù)評選是針對各行業(yè)服務(wù)測評的專業(yè)評選，是我國權(quán)威的服務(wù)測評之一，它已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿。本次評選從落實度、支持度、滿意度三大維度全面測評企業(yè)服務(wù)水平，通過神秘客戶暗訪企業(yè)服務(wù)渠道(服務(wù)熱線、網(wǎng)上渠道、實體服務(wù)渠道等)、以多種業(yè)務(wù)形態(tài)的辦理為契機全面感知企業(yè)服務(wù)，并依據(jù)評選體系設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)，對參評企業(yè)的實際服務(wù)水平進行評價。
服務(wù)是三一三大核心競爭力之一。一直以來三一秉承“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價值”的理念，深入挖掘客戶需求。從“保姆式”服務(wù)、“管家式”服務(wù)到“一生無憂”服務(wù)，從800綠色通道、4008呼叫中心到ECC企業(yè)控制中心，三一不斷創(chuàng)新服務(wù)模式與管理手段，一次次引領(lǐng)行業(yè)跨越式發(fā)展。
三一重工總裁助理、泵送營銷服務(wù)公司總經(jīng)理劉愛榮表示，滿足客戶對服務(wù)越來越個性化和增值化的需求是公司未來努力地方向。三一將“以偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將三一服務(wù)做到無以復(fù)加的地步”，為中國、為行業(yè)貢獻一個世界級的服務(wù)品牌。
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