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　　山東是農(nóng)機(jī)大省，福田雷沃重工的收割機(jī)、拖拉機(jī)的市場銷量逐年攀升，雷沃重工市場占有率的提升不僅源自品質(zhì)的提升，還得益于售后服務(wù)能力的增強(qiáng)。

　　5月下旬的一天山東菏澤下起了大雨,夜里十一點(diǎn)，菏澤泓嘉服務(wù)站的電話響了起來。 “喂!您好，菏澤泓嘉服務(wù)站”“您好，俺滴車出故障了，走著走著開始冒黑乎乎的煙，俺不敢開了，俺還得著急收麥子掙錢呢?”“師傅，您別著急，您告訴我您的車現(xiàn)在在哪，別著急”“哦，俺滴車在曹縣青崗集劉樓”“好的，我已經(jīng)把您的報(bào)修信息記錄下來了，我服務(wù)人員馬上就到，您先別著急。”“好，我等著!”

　　菏澤泓嘉服務(wù)站站長郭站掛斷電話后便率領(lǐng)服務(wù)人員駕車趕往故障車所在地，60公里的夜路路僅用了一個(gè)小時(shí)，與機(jī)主見面后服務(wù)隊(duì)員一邊安慰機(jī)手，一邊對車輛進(jìn)行檢查，經(jīng)過仔細(xì)排查發(fā)現(xiàn)是噴油器卡死，郭站說“師傅，你這個(gè)車是不是沒有做過保養(yǎng)啊，沒有換過柴油濾芯吧”“哦，我這個(gè)車剛買不久，俺就開始收麥子了，太忙了，沒做啊”“那就對了，由于您沒有及時(shí)做保養(yǎng)，可能導(dǎo)致油路過濾不干凈，噴油器工作時(shí)候燃燒不充分，導(dǎo)致噴油器卡死，冒黑煙”服務(wù)人員接著對每個(gè)氣缸進(jìn)行調(diào)試，最終確定了是第四缸噴油器工作不良導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)冒黑煙。聽了服務(wù)人員關(guān)于故障的分析，機(jī)手不好意思的說“今年這車剛買來，簡單的收拾了一下就開始工作了，沒白天沒黑夜的開始收麥子，沒有在意保養(yǎng)這塊，這一疏忽給你們添麻煩了”“呵呵，這哪叫麻煩，您稍等，我們馬上給您修好”服務(wù)車零件庫的零部件這時(shí)候派上了用場。服務(wù)隊(duì)員默契配合，用了不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間便將發(fā)動(dòng)機(jī)修好了，看到收割機(jī)又可以運(yùn)轉(zhuǎn)了，機(jī)手的臉上露出了笑容，緊握郭站的手表示感謝。服務(wù)隊(duì)員又向機(jī)手詳細(xì)講解了機(jī)器使用的注意事項(xiàng)和保養(yǎng)周期，之后郭站帶著他的隊(duì)員又投入到下個(gè)故障地去了，雖然雨水打濕他們的衣服，但是用戶的笑容卻讓他們內(nèi)心洋溢著溫暖。