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　　斗山工程機(jī)械全新服務(wù)品牌DoosanCARE于7月18日在山東煙臺(tái)正式發(fā)布，新品牌將在斗山現(xiàn)有的成熟服務(wù)體系之上進(jìn)一步整合資源并擴(kuò)充內(nèi)容，全面升級(jí)客戶體驗(yàn)，增加附加價(jià)值，提升斗山品牌形象。作為此次服務(wù)品牌的最佳具體體現(xiàn)，“斗山工程機(jī)械2013夏季巡檢”活動(dòng)，也隨服務(wù)品牌發(fā)布同時(shí)面向中國(guó)市場(chǎng)啟動(dòng)。

　　截止2011年底，中國(guó)已經(jīng)成長(zhǎng)為工程機(jī)械行業(yè)全球最大的單一市場(chǎng)，占全球48%的份額。借助遍及全國(guó)的發(fā)達(dá)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的IT技術(shù)，斗山在過(guò)去19年里一直致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后服務(wù)與支持。通過(guò)不斷的努力，先后9年在中國(guó)市場(chǎng)被評(píng)為“客戶滿意度第一”的品牌。

斗山服務(wù)品牌發(fā)布暨DoosanCARE 2013夏季關(guān)愛(ài)活動(dòng)

　　斗山工程機(jī)械此次在中國(guó)市場(chǎng)率先推出服務(wù)品牌DoosanCARE，通過(guò)整體服務(wù)解決方案給客戶提供可靠滿意的關(guān)愛(ài)。目前斗山工程機(jī)械的售后服務(wù)體系由五十多家經(jīng)銷商和四百多個(gè)辦事處的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)組成，共有技術(shù)服務(wù)人員超過(guò)2100名以及1500多輛服務(wù)車(chē)為客戶提供快速、靈活、便捷的服務(wù)。24小時(shí)呼叫中心服務(wù)熱線的開(kāi)通使用，保證客戶在報(bào)修設(shè)備故障后1小時(shí)內(nèi)回復(fù)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，24小時(shí)內(nèi)服務(wù)完畢;通過(guò)建立密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和維修站點(diǎn)，保證服務(wù)半徑100公里內(nèi)能夠快速響應(yīng)客戶需求。

　　斗山工程機(jī)械亞太和新興市場(chǎng)及中國(guó)營(yíng)業(yè)事業(yè)副社長(zhǎng)安熙殷對(duì)新的服務(wù)品牌寄予厚望，他表示：“斗山工程機(jī)械一直以來(lái)秉承以客戶為中心的發(fā)展理念，追求客戶價(jià)值最大化。目前，工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)各不相同，服務(wù)水平的高低直接決定了品牌在市場(chǎng)中的口碑和位置。DoosanCARE是斗山工程機(jī)械多年執(zhí)著于服務(wù)品質(zhì)提升的一次升華，它飽含了斗山在服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)、智慧和態(tài)度，我們十分期待服務(wù)品牌能夠向市場(chǎng)更好的介紹斗山優(yōu)秀的服務(wù)，繼續(xù)提升斗山在服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)和品質(zhì)。”

斗山服務(wù)品牌發(fā)布暨DoosanCARE 2013夏季關(guān)愛(ài)活動(dòng)

　　DoosanCARE這一品牌體現(xiàn)著“可靠的關(guān)愛(ài)”、“智能化關(guān)愛(ài)”和“增值的關(guān)愛(ài)”等多層次哲學(xué)含義，折射到具體服務(wù)當(dāng)中，則包括15分鐘內(nèi)故障響應(yīng)、24小時(shí)服務(wù)熱線、定期巡檢、維護(hù)培訓(xùn)等多項(xiàng)細(xì)致周到的服務(wù)，不僅在速度和效率上格外關(guān)注，還在服務(wù)智能化方面下足功夫。DoosanCARE提供給客戶智能化的關(guān)愛(ài)，通過(guò)TMS系統(tǒng)，對(duì)客戶裝備的使用地點(diǎn)、時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行管理;通過(guò)呼叫中心遠(yuǎn)程管理，第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶、經(jīng)銷商和工廠的三方通話，遠(yuǎn)程診斷客戶問(wèn)題，提供技術(shù)支持和咨詢;Online客戶端的使用，更加具有人性化。通過(guò)使用創(chuàng)新設(shè)計(jì)的高性能機(jī)械綜合檢測(cè)車(chē)，斗山率先成為工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)第一家為客戶提供全方位產(chǎn)品預(yù)防保養(yǎng)維護(hù)的品牌。

斗山機(jī)械綜合檢測(cè)車(chē)

　　此次啟動(dòng)的“斗山工程機(jī)械2013夏季巡檢”活動(dòng)是對(duì)斗山服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，通過(guò)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，斗山工程機(jī)械對(duì)原有服務(wù)車(chē)輛進(jìn)行了改進(jìn)，投入使用高性能斗山機(jī)械綜合檢測(cè)車(chē)，更快捷有效地為客戶提供服務(wù)。斗山機(jī)械綜合檢測(cè)車(chē)配備了豐富齊全的機(jī)器檢測(cè)、清潔、維修診斷的工具設(shè)備，并提供大量供客戶了解學(xué)習(xí)機(jī)器保養(yǎng)維護(hù)知識(shí)的資料與視頻，定期對(duì)客戶作業(yè)集中的區(qū)域進(jìn)行巡檢。

　　斗山工程機(jī)械中國(guó)產(chǎn)品支持副總裁趙德雨表示，“此次巡檢活動(dòng)將歷時(shí)兩個(gè)月，涵蓋全國(guó)近三千多名客戶，讓斗山的服務(wù)品牌落在實(shí)處，成為斗山客戶看得見(jiàn)、摸得著、實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)售后服務(wù)。通過(guò)斗山服務(wù)品牌的推出以及具體落地活動(dòng)逐漸開(kāi)展，體現(xiàn)著我們斗山對(duì)中國(guó)市場(chǎng)和客戶一貫以來(lái)的長(zhǎng)期承諾?！?/P>

　　隨著全球市場(chǎng)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，以及工程機(jī)械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，售后服務(wù)已成為衡量工程機(jī)械品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)。作為全球領(lǐng)先的工程機(jī)械制造商，2013年斗山在中國(guó)市場(chǎng)率先推出售后服務(wù)品牌，憑借密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及強(qiáng)大的服務(wù)能力，在不斷為追求客戶價(jià)值最大化而努力。