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　　從今年3月開始，在工程服務(wù)部主管趙雄志總工程師的帶領(lǐng)下，德基機械對其新老設(shè)備在全國范圍內(nèi)展開巡檢，由此第三屆德基機械巡檢服務(wù)拉開帷幕。

　　巡檢區(qū)域主要根據(jù)客戶具體開工時間確定，在全國范圍內(nèi)主要分為7個巡檢區(qū)域：華東、華南、湖南地區(qū)、河北及其周邊區(qū)域，東北、西門、內(nèi)蒙及其周邊區(qū)域。巡檢時間從3月份開始一直持續(xù)到巡檢完成，巡檢設(shè)備為分布在全國的60多臺設(shè)備。

　　在巡檢過程中，巡檢流程首先按照巡檢前制定的設(shè)備檢查方案逐一進行檢查，并通過與現(xiàn)場操作人員和現(xiàn)場管理者的交談，了解設(shè)備的使用情況。通過這種方式，按照預(yù)定檢查表，排除隱患;對客戶現(xiàn)場提出的設(shè)備問題，進行解答和回復(fù)。持續(xù)跟蹤，將問題解決，極力幫助客戶排憂解難。同時讓客戶對德基機械服務(wù)工程師的服務(wù)水平有最直接的了解，以便提升自身服務(wù)水平。

服務(wù)工程師查看滾筒

項目工程師檢查除塵器接線

項目副經(jīng)理席益明等交流設(shè)備全年使用情況

　　負(fù)責(zé)巡檢福建、浙江區(qū)域的曹文波經(jīng)理告訴記者，三月份開始的巡檢，當(dāng)時北方還處于氣溫比較低的狀態(tài)，機械處于維護保養(yǎng)期，因此，從南方地區(qū)展開巡檢服務(wù)。主要查看現(xiàn)場設(shè)備的使用情況，現(xiàn)場交流經(jīng)驗,檢查主機、除塵器等等。由于設(shè)備工地在農(nóng)村或者郊區(qū)，地處偏僻，路途遙遠(yuǎn)，為保證巡檢工作的細(xì)致，所以通常一天巡檢一個工地，最多兩個。

　　其中在浙江地區(qū)的一個工地，燃料由油改為天然氣，更融入了節(jié)能、環(huán)保的科技理念。氣改是一個前端化的進程，巡檢現(xiàn)場，燃?xì)夤镜膶I(yè)人員也一同前往交流。

　　曹經(jīng)理高興地說，整個巡檢過程中，欣慰多于辛苦。當(dāng)聽到許多用戶說到設(shè)備使用不錯，用戶很滿意時，一天的疲倦早已煙消云散。當(dāng)然，也有用戶針對設(shè)備提出一些寶貴的建議，曹經(jīng)理對此樂于接受。他表示，巡檢促進了面對面的交流，顯得更實在和順暢。

　　不得不說，德基的全國巡檢意義重大，讓我們看到了“求實、專注、敬業(yè)”的精神內(nèi)涵。德基機械，一個一直致力于追求完美設(shè)備質(zhì)量和卓越售后服務(wù)的團隊，一個不斷依據(jù)時代變化彰顯設(shè)備性能、滿足客戶需求的企業(yè)。在售后服務(wù)上，德基機械始終秉承以客戶為中心，以最快捷的方式到達(dá)設(shè)備工地，為客戶服務(wù)，滿足用戶要求。

　　自2011年以來，德基機械持續(xù)推出聯(lián)合巡檢服務(wù)。在工程服務(wù)部的組織下，一支由售后服務(wù)技術(shù)專業(yè)的工程師、銷售經(jīng)理、配改部經(jīng)理等組建的聯(lián)合巡檢小組形成。

　　巡檢服務(wù)讓德基機械更加了解市場對服務(wù)需求的廣泛性，為德基機械的服務(wù)注入了新的內(nèi)容，更深入的了解“急用戶之所急”的深刻含義。幾年下來，客戶對巡檢給予了充分的好評。同時，對德基機械時刻以用戶為中心、全面深入的巡檢活動表示歡迎，并希望德基機械多組織此類活動，為客戶排憂解難!

　　目前，德基機械的全國巡檢服務(wù)工作仍在緊張、細(xì)致有序地進行。