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　　“工作質(zhì)量高 服務(wù)態(tài)度好”十大燙金字，襯著紅色的錦旗，顯得格外耀眼。6月21日，鄭州客戶樊老板高舉著錦旗，送到徐工起重機(jī)械事業(yè)部客服中心。這已是徐工起重機(jī)械事業(yè)部收到的第32面錦旗。

　　時(shí)間要回到5月底的晚上，QAY120全地面起重機(jī)在吊裝橋梁過程中，由于司機(jī)一時(shí)大意，操作失誤，導(dǎo)致起重機(jī)的第六截臂折斷。接到客戶報(bào)修后，劉濤和潘亮迅速趕到現(xiàn)場，連夜開車護(hù)送車順利到達(dá)修理廠之后，又冒著大雨從早上九點(diǎn)一直維修至凌晨兩點(diǎn)，客戶大為感動(dòng)。

　　金杯銀杯不如客戶的口碑，在徐工起重機(jī)械事業(yè)部客戶中心的資料室里，墻上滿滿的全是錦旗，一面面錦旗，表達(dá)了一份感激的心情，訴說著一段感人的故事。憑借強(qiáng)大專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，依托全國各地三百多名專業(yè)服務(wù)工程師的努力，徐工起重機(jī)械事業(yè)部以實(shí)際行動(dòng)溫暖和感動(dòng)著每一位徐工用戶。

　　為了向客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，2010年至今，徐工起重機(jī)械事業(yè)部已為市場上輸入8批次、二百余名售后服務(wù)人員，這些人員，個(gè)個(gè)都是從全廠員工中精挑細(xì)選的精兵強(qiáng)將，經(jīng)過長達(dá)一年的系統(tǒng)培養(yǎng)，打造成了起重機(jī)任何部位都了如指掌的全面人才。

　　“兄弟們，你們作為企業(yè)征戰(zhàn)市場的前線部隊(duì)，一言一行都代表了徐工形象，一定要多學(xué)多練，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!”每批次的服務(wù)人員出征儀式，徐工起重機(jī)械事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子都要親自送行鼓勁。一股股新生力量的不斷加入，為樹立徐工優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　在注重人員培養(yǎng)的同時(shí)，徐工起重機(jī)械事業(yè)部還先后推出起重機(jī)價(jià)值提升工程、起重機(jī)專家六項(xiàng)品牌增值計(jì)劃等服務(wù)行動(dòng)，深受廣大客戶歡迎，帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)步入一個(gè)更高的臺(tái)階?！拔覀兊姆?wù)正逐步從‘召請式’轉(zhuǎn)變?yōu)椤鲃?dòng)式’，積極為客戶治療‘未病’，將故障消除在萌芽狀態(tài)?！?徐工起重機(jī)械事業(yè)部客服中心副總李修安說道。