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　　服務(wù)是一種成本，更是一種關(guān)懷，雷沃裝載機(jī)服務(wù)人員遍布全國各地，他們每天用熱情和溫暖感動著眾多雷沃裝載機(jī)用戶，也正因如此，越來越多的人對雷沃裝載機(jī)由陌生到喜歡，并最終成為了雷沃裝載機(jī)的忠實(shí)用戶?！坝欣孜盅b載機(jī)的地方，就有我們真誠的服務(wù)!”作為山東地區(qū)的服務(wù)經(jīng)理，這不僅是于基河經(jīng)理的座右銘，更是他一直在追求的目標(biāo)，于基河經(jīng)理始終相信，通過努力，定會創(chuàng)造更多的奇跡!

　　6月的濟(jì)南，已是驕陽似火，午后的高溫正蔓延肆虐。就在這時，于基河服務(wù)經(jīng)理接到服務(wù)指令，原來是濟(jì)南地區(qū)一位雷沃裝載機(jī)用戶，因裝載機(jī)使用多年，長年連續(xù)工作導(dǎo)致設(shè)備老化出現(xiàn)故障，需要維修處理?！坝脩舻氖虑橐豢桃膊荒艿⒄`”，于是，于基河經(jīng)理二話沒說帶著備用的工具、配件等，頂著太陽急匆匆的像用戶家中趕去。

　　當(dāng)于基河經(jīng)理趕到用戶劉斌的裝載機(jī)施工現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)工地空曠無人，于是給用戶劉斌打電話，可是幾次撥通都無人接聽，中午的太陽烤的讓人口干舌燥，于基河經(jīng)理找了個樹蔭處等待著用戶的出現(xiàn)，下午2點(diǎn)，于基河經(jīng)理還沒有吃午飯，已經(jīng)等了整整2個小時，因?yàn)榻拥搅硗獾姆?wù)指令，于基河經(jīng)理無奈給用戶劉斌發(fā)了一條短信，提醒他盡快回復(fù)電話，以免影響裝載機(jī)工作，隨后便匆匆趕往下一個服務(wù)用戶處。

　　第二天早上，于基河經(jīng)理的電話響起，里面?zhèn)鱽砹擞脩魟⒈蟮倪B聲歉意，原來用戶劉斌因?yàn)樽蛱燹D(zhuǎn)移施工工地，因裝載機(jī)還能勉強(qiáng)工作，就一起隨施工隊(duì)轉(zhuǎn)移到另一處工地工作，現(xiàn)場施工聲音大，劉斌并未聽到來電聲音，又因?yàn)槊β祵⒕S修的事忘的一干二凈。劉斌覺得是自己爽約了，大熱的天讓服務(wù)人員白跑一趟，但于基河經(jīng)理不但沒生氣，還不斷的安慰劉志斌，放下電話立馬趕往劉斌最新的施工現(xiàn)場。

　　到了施工現(xiàn)場，劉斌熱情相迎，于基河經(jīng)理仔細(xì)詢問了裝載機(jī)的使用情況、寶貴意見等。通檢、維護(hù)、更換、填寫服務(wù)信息記錄單、處理施工垃圾……于基河經(jīng)理干活麻利仔細(xì)，半個多小時的工作一氣呵成。維護(hù)完畢，于基河經(jīng)理又給劉志斌講了一遍維修情況，劉斌連聲說著：“不用給我講了，我看你干活的仔細(xì)勁，就知道你維修的非常認(rèn)真，謝謝、謝謝了……”

　　這就是于基河經(jīng)理眾多服務(wù)經(jīng)歷中一個樸實(shí)的服務(wù)故事，雖然有苦有累，但能得到用戶的認(rèn)可、聽到用戶真誠的感謝，這是作為雷沃裝載機(jī)服務(wù)人員最大的欣慰、是對他們最大的鼓勵?！盀樗怂搿⒂梦倚姆?wù)”，這就是于基河經(jīng)理的服務(wù)準(zhǔn)則，他經(jīng)常把這句話告訴每一個新來的員工，激勵他們要用真誠和行動服務(wù)用戶，讓用戶沒有任何后顧之憂。