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　　奇瑞迪凱重科于5月13日在全國范圍內(nèi)啟動了“迪凱相伴，清涼隨行——夏季服務(wù)關(guān)懷活動”。這次活動由奇瑞迪凱重科聯(lián)合全國各地經(jīng)銷商派出近百位核心技術(shù)服務(wù)人員，深入到用戶施工作業(yè)的礦山、建筑工地，專誠為迪凱挖掘機用戶送上11項免費空調(diào)及電器系統(tǒng)檢測、整機維護、整機故障排查服務(wù)。

　　江西、浙江、湖南、云南、河南的經(jīng)銷商積極響應(yīng)公司號召，針對服務(wù)方案縝密部署，制定相應(yīng)的服務(wù)措施：服務(wù)工程師先打電話給用戶預(yù)約上門服務(wù)的時間，了解清楚挖掘機的作業(yè)狀態(tài)，帶齊可能要用到的配件再上門服務(wù);截止到5月24日，經(jīng)奇瑞迪凱服務(wù)部電話回訪，以上地區(qū)所有迪凱挖掘機用戶均享受到了“夏季服務(wù)關(guān)懷活動”中的免費服務(wù)，無一遺漏;其它省份地區(qū)，服務(wù)關(guān)懷活動還在如火如荼進行中。

　　本次活動，奇瑞迪凱踐行“用心服務(wù)”理念，出現(xiàn)了許多感人鏡頭：

　　感人鏡頭一：冒雨送油

　　河南用戶馬威的迪凱DE380挖掘機在大山中一處礦上作業(yè)，服務(wù)當(dāng)天，滂沱大雨，道路泥濘不堪，服務(wù)車無法到達挖掘機跟前。服務(wù)工程師在排除了挖掘機主閥與油箱連接處故障后，需要為挖掘機補加液壓油，為了不影響用戶正常施工，服務(wù)工程師冒雨肩扛近20公斤的油品進山，為挖掘機加足油料。用戶馬威感嘆道：“奇瑞迪凱服務(wù)人員工作時任勞任怨，風(fēng)雨無阻。而且他們服務(wù)后，都要觀察機子正常運行2到3小時后，才會離開工地現(xiàn)場，真是讓我感動?！?/P>

　　■ 服務(wù)工程師肩扛近20公斤的液壓油冒雨行走在通往工地的泥濘山路上

　　感人鏡頭二：細(xì)心加油

　　服務(wù)工程師準(zhǔn)備加油時雨還沒有停歇，為了不讓雨水落入油箱，工程師從工具袋里找出了一塊包裹配件的塑料膜，細(xì)心地在郵箱上方搭起了一個擋雨棚，另一位工程師方才放心地開始加油，加油完畢兩位服務(wù)工程師身上已經(jīng)被雨水淋透了。

　　n 加注液壓油時，服務(wù)人員細(xì)心地用塑料膜擋住注油口，防止雨水落入

　　感人鏡頭三：羞澀受旗

　　江西用戶劉日芳在電話回訪中，感激之情溢于言表，他說：“奇瑞迪凱服務(wù)人員每次服務(wù)都會提前與我們溝通好，確保在施工停止后進行服務(wù)，工地施工經(jīng)常一天當(dāng)中連續(xù)作業(yè)14-15個小時，服務(wù)人員都會提前到達，準(zhǔn)備好照明設(shè)備，在夜里完成或是午飯時間完成服務(wù)，盡可能地為我們著想，確保我們正常作業(yè)施工。這是奇瑞迪凱做得最讓我感動的一點。我無以為表，謹(jǐn)送錦旗一幅，聊表謝意?！钡牵嫒鸬蟿P的服務(wù)工程師卻害羞了，連連說這是他們應(yīng)該做的，就是不肯出現(xiàn)在鏡頭面前與用戶送的“技術(shù)精湛，服務(wù)貼心”的錦旗合影。

　　n 江西用戶劉日芳贈送的“技術(shù)精湛，服務(wù)貼心”的錦旗

　　奇瑞迪凱夏季關(guān)懷服務(wù)活動中，服務(wù)人員對每一位用戶的挖掘機都做到了全面檢測，清洗冷凝器、清掃空調(diào)濾芯、檢查冷媒是否缺少等等，與用戶面對面溝通，做日常維護及注意事項的講解。這次活動，使用戶真正感受到了奇瑞迪凱傳遞的“比客戶的需求做得更好”的服務(wù)理念。