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　　5月25日， 紀(jì)念“服務(wù)與品牌”國標(biāo)實(shí)施一周年紀(jì)念大會(huì)在京召開。會(huì)上，中聯(lián)重科股份有限公司榮獲“全國售后服務(wù)功勛企業(yè)”稱號(hào)，成為工程機(jī)械領(lǐng)域唯一獲此殊榮的企業(yè)。國家商務(wù)部、國家發(fā)展和改革委員會(huì)、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家工商行政管理總局、國家工業(yè)和信息化部、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)等單位領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)。中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國人民大學(xué)、中國生產(chǎn)力學(xué)會(huì)、中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)、發(fā)言。

　　“藍(lán)色關(guān)愛”服務(wù)深入人心

　　工程機(jī)械行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入后市場(chǎng)時(shí)代，服務(wù)的質(zhì)量在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性不斷升級(jí)。談及售后服務(wù)，參加會(huì)議的中聯(lián)重科華北大區(qū)總經(jīng)理莫力先生介紹道：2011年，中聯(lián)重科在工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)，率先推出名為“藍(lán)色關(guān)愛”的服務(wù)品牌，提出“從被動(dòng)維修服務(wù)”向“主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)”轉(zhuǎn)型的服務(wù)理念，提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、差異化的一站式整體服務(wù)。

　　中聯(lián)重科不僅建立了24小時(shí)呼叫中心、全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、7S店等服務(wù)“硬件”，更通過訪談、信函、電話訪問和第三方市場(chǎng)調(diào)查等多種方法掌握顧客滿意度和忠誠度情況，通過對(duì)每個(gè)關(guān)鍵因素的深入分析了解用戶的需求，同時(shí)將分析結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)管理、經(jīng)營的提升。

　　“羅馬不是一天建成的”，服務(wù)模式的不斷完善也是一個(gè)聚沙成塔的過程。對(duì)服務(wù)水平精益求精的長期追求在為中聯(lián)重科贏得客戶信任的同時(shí)，也帶來了榮譽(yù)。近年來，中聯(lián)重科獲得“全國顧客最佳滿意十大品牌”、“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號(hào)，連續(xù)六年榮獲“產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查評(píng)價(jià)用戶滿意獎(jiǎng)”，連續(xù)三年獲得“工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查用戶滿意服務(wù)獎(jiǎng)”，并成為國內(nèi)同行業(yè)首家通過“五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證”的單位。

　　至誠文化熔鑄品牌基石

　　服務(wù)的質(zhì)量，也是企業(yè)品牌價(jià)值的一個(gè)重要維度。莫力先生介紹說，2012年福布斯全球企業(yè)排名，中聯(lián)重科位列776位，成為中國唯一躋身800強(qiáng)的工程機(jī)械企業(yè)。2012年世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《中國最具價(jià)值品牌500強(qiáng)》榜單上，中聯(lián)重科以172.58億元的品牌價(jià)值排名第74，較2004年上升近130個(gè)位次。

　　莫力將中聯(lián)重科品牌價(jià)值跨越式發(fā)展的原因歸結(jié)到“至誠”的企業(yè)文化上。他指出“品牌即是一種承諾”，而承諾的范疇不僅僅局限于提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)投資收益最大化，更在于向用戶傳遞“可信賴”的感覺和“共同分享價(jià)值”的理念。莫力談到，為實(shí)現(xiàn)這一承諾，中聯(lián)重科同時(shí)注重技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)保障、服務(wù)關(guān)愛、國際融合及社會(huì)責(zé)任等方面的發(fā)展和提升，也得到了用戶的認(rèn)可和信賴。

　　“服務(wù)”(全稱《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》)和“品牌”(全稱《商品企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》)是2012年2月頒布實(shí)施的兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在推動(dòng)國家品牌發(fā)展戰(zhàn)略和提高全社會(huì)服務(wù)水平。