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　　5月25日， 紀念“服務與品牌”國標實施一周年紀念大會在京召開。會上，中聯(lián)重科股份有限公司榮獲“全國售后服務功勛企業(yè)”稱號，成為工程機械領域唯一獲此殊榮的企業(yè)。國家商務部、國家發(fā)展和改革委員會、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、國家工業(yè)和信息化部、國家認證認可監(jiān)督管理委員會等單位領導出席活動。中國商業(yè)聯(lián)合會、中國人民大學、中國生產(chǎn)力學會、中國保護消費者基金會領導與會、發(fā)言。

　　“藍色關愛”服務深入人心

　　工程機械行業(yè)已經(jīng)進入后市場時代，服務的質(zhì)量在市場競爭中的重要性不斷升級。談及售后服務，參加會議的中聯(lián)重科華北大區(qū)總經(jīng)理莫力先生介紹道：2011年，中聯(lián)重科在工程機械行業(yè)內(nèi)，率先推出名為“藍色關愛”的服務品牌，提出“從被動維修服務”向“主動關懷服務”轉(zhuǎn)型的服務理念，提供標準化、專業(yè)化、多元化、差異化的一站式整體服務。

　　中聯(lián)重科不僅建立了24小時呼叫中心、全國服務網(wǎng)點、7S店等服務“硬件”，更通過訪談、信函、電話訪問和第三方市場調(diào)查等多種方法掌握顧客滿意度和忠誠度情況，通過對每個關鍵因素的深入分析了解用戶的需求，同時將分析結果應用于企業(yè)管理、經(jīng)營的提升。

　　“羅馬不是一天建成的”，服務模式的不斷完善也是一個聚沙成塔的過程。對服務水平精益求精的長期追求在為中聯(lián)重科贏得客戶信任的同時，也帶來了榮譽。近年來，中聯(lián)重科獲得“全國顧客最佳滿意十大品牌”、“全國售后服務十佳單位”稱號，連續(xù)六年榮獲“產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查評價用戶滿意獎”，連續(xù)三年獲得“工程機械產(chǎn)品質(zhì)量評價調(diào)查用戶滿意服務獎”，并成為國內(nèi)同行業(yè)首家通過“五星級售后服務體系認證”的單位。

　　至誠文化熔鑄品牌基石

　　服務的質(zhì)量，也是企業(yè)品牌價值的一個重要維度。莫力先生介紹說，2012年福布斯全球企業(yè)排名，中聯(lián)重科位列776位，成為中國唯一躋身800強的工程機械企業(yè)。2012年世界品牌實驗室發(fā)布的《中國最具價值品牌500強》榜單上，中聯(lián)重科以172.58億元的品牌價值排名第74，較2004年上升近130個位次。

　　莫力將中聯(lián)重科品牌價值跨越式發(fā)展的原因歸結到“至誠”的企業(yè)文化上。他指出“品牌即是一種承諾”，而承諾的范疇不僅僅局限于提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，幫助客戶實現(xiàn)投資收益最大化，更在于向用戶傳遞“可信賴”的感覺和“共同分享價值”的理念。莫力談到，為實現(xiàn)這一承諾，中聯(lián)重科同時注重技術創(chuàng)新、品質(zhì)保障、服務關愛、國際融合及社會責任等方面的發(fā)展和提升，也得到了用戶的認可和信賴。

　　“服務”(全稱《商品售后服務評價體系》)和“品牌”(全稱《商品企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》)是2012年2月頒布實施的兩項國家標準，旨在推動國家品牌發(fā)展戰(zhàn)略和提高全社會服務水平。