5月6日下午兩點(diǎn)半，甘肅用戶購(gòu)買(mǎi)的CM2000銑刨機(jī)產(chǎn)品在工地施工中突然發(fā)生彈性盤(pán)故障，設(shè)備無(wú)法正常使用。陜西建設(shè)機(jī)械股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)總公司客戶服務(wù)部接到用戶故障申報(bào)電話后，立即安排值班人員辦理配件領(lǐng)用手續(xù)，迅速通知服務(wù)工程師和車(chē)隊(duì)司機(jī)。在物管中心的大力支持下，配件、服務(wù)工程師及服務(wù)車(chē)輛全部到位!服務(wù)工程師楊凱、配件管理王華勝、車(chē)隊(duì)司機(jī)高峰三位同志立即克服困難，馬上出發(fā)趕往甘肅天水武山縣洛門(mén)鎮(zhèn)工地。當(dāng)天晚上十一點(diǎn)到達(dá)，連夜為用戶更換配件，第二天就返程開(kāi)始正常工作。
陜建機(jī)械服務(wù)快速反應(yīng)，想用戶所想，急用戶所急，及時(shí)有效做服務(wù)，真正做到了用陜建機(jī)械產(chǎn)品“放心”、享陜建機(jī)械產(chǎn)品“貼心”、和陜建機(jī)械溝通“順心”、與陜建機(jī)械合作“開(kāi)心”。受到該設(shè)備用戶和甲方施工單位的感謝和表?yè)P(yáng)，再次彰顯了陜建機(jī)械人的全身心服務(wù)的理念。
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