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　　午餐時(shí)間，工人們陸陸續(xù)續(xù)往食堂走。

　　記者走近一位身材略顯瘦小但很精神的職工，問道：“作為臨工的一員，要讓你用一句話概括臨工的企業(yè)精神，你會(huì)怎么說?”

　　記者的突然出現(xiàn)和發(fā)問，讓這位職工有點(diǎn)緊張。不過，他只是頓了一下就立刻大聲說：“可靠承載重托!”

　　記者問：“為什么是這句?”

　　他說：“臨工主要是生產(chǎn)裝載機(jī)械的，這種機(jī)械要能承重才行，要承重就得質(zhì)量可靠?！?/P>

　　他看記者還有所期待，想了想又說：“我們臨工很棒，承載著臨沂經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的重托呢!”

　　一位普通職工能對企業(yè)精神領(lǐng)悟得這么透徹，僅憑這一點(diǎn)，就可以知道臨工的質(zhì)量工作做得非常到位，因此也就不難理解這家企業(yè)取得這些成績的原因了——2012年，山東臨工的顧客滿意度、忠誠度和推薦意向全行業(yè)第一;在市場形勢整體大幅下滑的背景下，臨工實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)輪式裝載機(jī)銷量行業(yè)第一、出口銷量行業(yè)第一。

　　這些“第一”寫在獎(jiǎng)狀上很容易，但把獎(jiǎng)狀拿到手里卻是一件需要付出巨大努力才能做到的難事。事實(shí)上，臨工攻艱克難，就是從讓每一位職工都深刻理解“可靠承載重托”這樣的企業(yè)精神開始的，這是必須要邁而且已經(jīng)堅(jiān)定地邁出的至為關(guān)鍵的第一步。

　　建廠之初，作為臨工前身的臨沂礦山機(jī)器廠就把產(chǎn)品質(zhì)量整頓放在第一位，使產(chǎn)品質(zhì)量迅速達(dá)到規(guī)定合格成為企業(yè)整頓的主要內(nèi)容，這就奠定了企業(yè)追求質(zhì)量可靠的制度基礎(chǔ)。之后，臨工便沿著追求質(zhì)量可靠的道路，一步一個(gè)腳印走了下去。這是一個(gè)不斷提升的過程，而每次的提升，都能從階段性的質(zhì)量方針看得出來。1998年臨工制定了“求精、求實(shí)、求快、求全”的質(zhì)量方針，而到2007年，臨工把質(zhì)量方針修訂為“全員參與、持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)對顧客的每一項(xiàng)承諾”。2010年，臨工對質(zhì)量方針進(jìn)行再次修訂，變?yōu)椤翱煽?、高效、行業(yè)典范，品質(zhì)、價(jià)值、客戶首選”。

　　質(zhì)量方針的變化提升，體現(xiàn)了臨工的質(zhì)量理念是與時(shí)俱進(jìn)的，他們永遠(yuǎn)追求先進(jìn)和卓越。最能反映臨工質(zhì)量理念先進(jìn)性的，是其獨(dú)具特色的LPS(精益生產(chǎn)系統(tǒng))。該系統(tǒng)的精髓在于讓裝配工人最方便地拿取零部件和工具等生產(chǎn)所需的資料，意味著“走路最少，動(dòng)作最少”。5大原則、22個(gè)模塊有步驟、有計(jì)劃地推進(jìn)實(shí)施，按5級評分制度進(jìn)行管理，優(yōu)化了資源配置，降低了各類浪費(fèi)，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，在S(安全)、Q(質(zhì)量)、D(交貨期)、C(成本)、E(環(huán)境)、P(人員)等方面得到了切實(shí)提高并不斷改進(jìn)，為產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升奠定了可靠的保障。正是憑借這一先進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，臨工做到了輪式裝載機(jī)市場反饋故障率國內(nèi)行業(yè)最低，節(jié)能產(chǎn)品領(lǐng)先10%以上，挖掘機(jī)質(zhì)量國內(nèi)品牌領(lǐng)先，超越了韓系產(chǎn)品。

　　臨工的質(zhì)量工作從來就不是哪一些特定的人員或特定部門的工作，而是全體人員共同關(guān)注和參與其中。臨工把這種質(zhì)量理念表達(dá)為“全員、全面、全過程、多方法”。而全員參與是推行全面質(zhì)量管理的重要標(biāo)志和關(guān)鍵成功要素。記者提問的那位職工能對“可靠承載重托”這一企業(yè)精神的質(zhì)量內(nèi)涵了然于心，表明臨工的“全員”工作是真做了，并非虛言。為了讓“全員”更具體、更深入，臨工創(chuàng)建了群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)參與平臺(tái)，通過合理化建議、QC小組、質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目組、工藝工裝員工個(gè)人姓名命名活動(dòng)及“創(chuàng)新之星”“改善之星”評選活動(dòng)等手段，完善激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)各個(gè)領(lǐng)域和員工為提升臨工質(zhì)量作貢獻(xiàn)。

　　質(zhì)量工作貴在堅(jiān)持，質(zhì)量成績也只能得于堅(jiān)持。在40余年的發(fā)展過程中，山東臨工不斷加強(qiáng)對質(zhì)量管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，逐步建立了質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，適時(shí)制定階段性質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并將目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各相關(guān)部門直至個(gè)人，有計(jì)劃、有步驟地組織實(shí)施，使質(zhì)量管理工作始終處于公司管理工作的中心地位，保證了臨工的健康發(fā)展。正是有了這份堅(jiān)持，臨工才成為國內(nèi)行業(yè)標(biāo)桿。1998年通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證并持續(xù)保持，獲得了出口產(chǎn)品質(zhì)量許可證和進(jìn)出口企業(yè)資格證;2007年SDLG牌裝載機(jī)獲中國名牌產(chǎn)品稱號;2009年獲得首屆臨沂市市長質(zhì)量獎(jiǎng);2012年獲得山東省省長質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。

　　可靠承載重托，品質(zhì)引領(lǐng)未來。山東臨工通過幾十年的質(zhì)量領(lǐng)悟和實(shí)踐，深深懂得可靠的重要，承載的意義，也愈發(fā)清楚自己的肩上有著怎樣的重托?，F(xiàn)在，臨工已經(jīng)初步完成了實(shí)現(xiàn)裝載機(jī)行業(yè)“領(lǐng)先一小步”發(fā)展目標(biāo)，正在向著“全面領(lǐng)先競爭對手，達(dá)到國際領(lǐng)先標(biāo)桿水平”的目標(biāo)前進(jìn)。我們有理由相信，臨工的這個(gè)目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。