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　　一名普通的90后小伙子，一名普通的售后服務(wù)工程師，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)，獲得了不平凡的榮譽(yù)。由于工作認(rèn)真，業(yè)績(jī)突出，他在2012年獲得了“三一重裝年度優(yōu)秀工程師”榮譽(yù)稱號(hào)，2013年1-3月份連續(xù)3次獲得“煤機(jī)衛(wèi)士”榮譽(yù)，他就是河南三川重工售后服務(wù)工程師——陳凱。

　　見到陳凱時(shí)是下午4點(diǎn)鐘，他剛從礦上檢修設(shè)備回來，帶著一身的疲憊?！皬脑缟?點(diǎn)下井，一直忙到現(xiàn)在，總算把設(shè)備問題解決了，中午飯還沒吃呢?！标悇P對(duì)我說。看著他疲憊中帶著興奮的神情，我被深深的打動(dòng)了，我終于明白了客戶對(duì)三一服務(wù)的高滿意度是多么的來之不易，里面飽含了服務(wù)工程師無數(shù)的辛苦和汗水。

　　陳凱是2010年10月份來到河南區(qū)域的，現(xiàn)在負(fù)責(zé)的客戶是永煤集團(tuán)陳四樓礦和順和礦，共計(jì)13臺(tái)三一掘進(jìn)機(jī)。到區(qū)域以后，面對(duì)陌生的工作環(huán)境，陳凱很快就克服了水土不服和面對(duì)客戶及設(shè)備的緊張感，以最大的熱情投入到工作中去。在工作中堅(jiān)持每天下井檢查設(shè)備，及時(shí)排除設(shè)備隱患，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，不但對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況了如指掌，還和客戶建立了深厚的友誼?！白鳛槟贻p一代的三一服務(wù)工程師，我感到無比的自豪。與客戶相處，我會(huì)把他們當(dāng)做是朋友，是伙伴，甚至是相互幫忙的兄弟?！标悇P說。

　　去年元月份的一天，天寒地凍。晚上12點(diǎn)多，陳凱被急促的電話鈴聲從睡夢(mèng)中驚醒，是陳四樓礦的一臺(tái)掘進(jìn)機(jī)設(shè)備出了故障，影響礦里的正常生產(chǎn)，需要立即檢修。接到電話后，陳凱沒有絲毫猶豫，不顧寒冷的天氣和一天工作的辛苦，驅(qū)車30公里趕到礦上，投入到設(shè)備檢修工作中。經(jīng)過緊張的工作，陳凱檢測(cè)并排除的設(shè)備故障，保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。故障排除后，陳凱并沒有馬上離開，而是繼續(xù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行了全方位的檢測(cè)，以消除設(shè)備的故障隱患。直到晚上10點(diǎn)多才結(jié)束工作，在井下連續(xù)工作了22個(gè)小時(shí)。“真心的說，檢修過程中我確實(shí)感到了很疲乏，很累。但當(dāng)我想著井下幾十號(hào)人都在等著這臺(tái)設(shè)備工作時(shí)，他們那親切的目光、肯定的眼神給了我一種莫大的鼓勵(lì)和激情，剎那間我感到很欣慰。 其實(shí)，服務(wù)也是一種享受，我很慶幸，我一直都在享受這個(gè)過程，我很滿足。”陳凱對(duì)我說。

　　客戶的需要是最高的服務(wù)指令，客戶的期望是最好的服務(wù)指向。正是由于這種認(rèn)真的工作態(tài)度和不懈的忠于職守，陳凱才能夠不斷獲得“煤機(jī)衛(wèi)士”的光榮稱號(hào)?！霸摴こ處熢诤幽嫌莱菂^(qū)域服務(wù)的兩年多時(shí)間里，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，視工作如生命，具有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)，在區(qū)域多次深受客戶的好評(píng)。工作上服務(wù)滿意度、客情關(guān)系維護(hù)、配件銷售工作及公司制度學(xué)習(xí)等，都深深印在他的腦海之中。在他的協(xié)助下，2012年度永城團(tuán)隊(duì)配件銷售排名取得了三一重裝第二名的優(yōu)異成績(jī)。目前該員工已納入河南三川重工重點(diǎn)培養(yǎng)人員范疇?！焙幽先ü痉?wù)經(jīng)理戴梁說。