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將用戶需求放在第一位，用高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的性價比贏得用戶的信任，才能拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)，求得企業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)前，世界工業(yè)經(jīng)濟領(lǐng)域有一個爭論：企業(yè)經(jīng)營的最高目標(biāo)到底是將用戶需求放在第一位還是將增加企業(yè)的價值放在第一位？

“現(xiàn)在看來，這兩種模式在市場上已經(jīng)分出高下了。”中國國際經(jīng)濟交流中心常務(wù)副理事長、中國工業(yè)經(jīng)濟學(xué)會會長鄭新立3月30日在出席第九屆中國工業(yè)論壇時表示，將用戶需求放在第一位，用高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的性價比贏得用戶的信任，才能拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)，求得企業(yè)的發(fā)展。“用戶需求至上，是現(xiàn)代企業(yè)長久不衰的根本途徑?！敝泄仓醒胝哐芯渴腋敝魅?鄭新立說。

用戶至上締造世界強企業(yè)

把用戶需求放在第一位，還能夠把我們更多的利潤投入到研發(fā)上來，增強企業(yè)的長期發(fā)展能力。

將用戶需求放在首要位置的典型案例就是華為公司。鄭新立在談到華為公司從2萬元起家，僅僅用了25年的時間就成長為全球通信設(shè)備制造行業(yè)的翹楚時，禁不住贊嘆道：“中國改革開放三十幾年取得了很大的成就，我認(rèn)為一個最值得中國人驕傲的成就是我們創(chuàng)造了華為這樣的公司，我們用25年的時間創(chuàng)造出了讓美國企業(yè)害怕的公司?！?

用25年的時間能夠做到全球第一位，華為靠的是什么？靠的就是將用戶需求放在第一位的經(jīng)營理念，按照用戶的需求來開發(fā)產(chǎn)品、開拓市場。這里的“用戶”不僅是指中國的市場，而且包括全世界的市場，全世界的用戶?！八裕脩粜枨蟮谝皇瞧髽I(yè)的制勝之道和長久不衰之道。”鄭新立說。

反之，如果將提升企業(yè)的價值放在第一位，則勢必犧牲了企業(yè)的長久發(fā)展能力。鄭新立回憶道，上個世紀(jì)90年代，中國央企代表團的30多個老總曾到美國IBM公司學(xué)習(xí)，IBM在給老總們講課時說，IBM經(jīng)營的最高目標(biāo)就是使買IBM股票的股民口袋里的錢越來越多，使公司在股市上的價值不斷提升?！爱?dāng)時我和代表團的同志都沒有聽說過這個理念，雖然回到中國后我們也曾經(jīng)宣傳過，但對這個理念仍然半信半疑?！?

現(xiàn)在證明，企業(yè)把提升企業(yè)在股市上的價值作為最高經(jīng)營目標(biāo)，雖然保持了企業(yè)在股市上的較高價值，獲得了短期的利益，但后果卻是不得不放棄長期的技術(shù)開發(fā)投入，最終犧牲了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展能力。

更有甚者，有些企業(yè)為了維持在股市上比較高的股票價值，甚至不惜弄虛作假。眾所周知，美國的股市包括納斯達(dá)克曾經(jīng)創(chuàng)造了一批世界企業(yè)的巨人，但是也有人把它比作企業(yè)的一個“絞殺機”，就是指這些股市也毀掉了一些企業(yè)。

“所以，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，到底是把用戶至上放在第一位，還是把提升企業(yè)價值放在第一位，現(xiàn)在看來已經(jīng)分出高下了，我們應(yīng)當(dāng)像華為這樣把用戶的需求放在第一位。”鄭新立意味深長地說。

用戶至上消化過剩產(chǎn)能

產(chǎn)能過剩是工業(yè)界面臨的最突出的矛盾。且不說去年我國的7億多噸工業(yè)產(chǎn)能占到全世界產(chǎn)量能力的50%，單就一個河北省的產(chǎn)量就比整個歐洲的產(chǎn)量還要多。此外，我國的水泥產(chǎn)量、電解鋁產(chǎn)量也都超過了全球產(chǎn)量的50%，甚至發(fā)電設(shè)備的制造能力以及新能源產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)制造能力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)市場需求。

在去年年底的中央經(jīng)濟工作會議上，習(xí)近平總書記就怎么消化產(chǎn)能過剩的問題講到了“四個一批”，即面臨過剩的生產(chǎn)能力，落后的產(chǎn)能要淘汰一批，轉(zhuǎn)移一批，提升一批與兼并一批，通過“四個一批”來解決產(chǎn)能過剩的問題。

“怎么消化產(chǎn)能過剩，現(xiàn)在看來，我們要把用戶的需求放在第一位。把用戶需求放在第一位，我們就能夠消化目前我們工業(yè)過剩的生產(chǎn)能力。”鄭新立在談到用戶需求與我國工業(yè)面臨的矛盾時一針見血地指出。

既然如此，如何圍繞用戶需求解決產(chǎn)能過剩呢？“產(chǎn)能過剩實際上就是指生產(chǎn)能力過剩的危機，本質(zhì)就是這個事?！编嵭铝⒄f，解決這個矛盾，就是要調(diào)整收入分配結(jié)構(gòu)，通過消費的增長來消化我們過剩的生產(chǎn)能力，這不僅需要宏觀政策的調(diào)整，而且需要我們企業(yè)真正從用戶需求出發(fā)來開發(fā)出滿足用戶需求的產(chǎn)品?！坝脩舨还馐菄鴥?nèi)，還包括全世界，要把東西賣到全世界去?？傊?，把用戶需求放在第一位可以消化目前過剩的生產(chǎn)能力?！编嵭铝娬{(diào)。

用戶至上激發(fā)自主創(chuàng)新

“把用戶需求放在第一位，還能夠把我們更多的利潤投入到研發(fā)上來，增強企業(yè)的長期發(fā)展能力?！痹谡劦狡髽I(yè)的研發(fā)投入與用戶需求之間的關(guān)系時，深圳與華為，依舊是專家口中津津樂道的典型。

“我昨天剛剛從深圳回來，深圳有幾個數(shù)字非常令人振奮。一是深圳全市的研發(fā)投入占地區(qū)生產(chǎn)總值的比例提高到3.61%（全國平均是1.89%），這個比例已經(jīng)接近北歐一些先進(jìn)國家的水平（芬蘭3.9%），比美國的比例還要高，所以深圳有一大批創(chuàng)新型的企業(yè)，是一個創(chuàng)新型的城市；二是2009年華為申請的國際專利占全球企業(yè)的第一位，2011年中興申請的專利占全球企業(yè)第一位，華為占第三位。深圳市申請的國際專利已經(jīng)占到了全國申請國際專利的42%?！编嵭铝⒉粺o自豪地說。

為什么他們能把這么多錢投入到研發(fā)上？鄭新立一語道破，“關(guān)鍵是他們能夠從市場需求出發(fā)，從用戶需求出發(fā)來開發(fā)新產(chǎn)品?！?

華為、中興一年申請的國際專利達(dá)到1000多項，這些數(shù)字過去只能從貝爾實驗室才能聽到，而現(xiàn)在中國就有這樣的企業(yè)，這說明在技術(shù)創(chuàng)新上一定要舍得投入，有一分投入就有一分回報。

深圳能做到，中國的其他城市應(yīng)該也能做到。鄭新立殷殷地說，“深圳這一個城市申請美國專利能夠占到全中國42%，如果我們北京、上海、天津、沈陽、武漢、西安這些擁有科技資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過深圳的城市也像深圳這樣，把研發(fā)投入的比例提高到3%，有更多個像深圳這樣的創(chuàng)新型城市，那么，我們國家提出的提高自主創(chuàng)新能力、建設(shè)創(chuàng)新型國家就能夠落到實處了。”

深圳不僅有華為，還有騰訊。在報告的最后，鄭新立談到騰訊公司的活力令他印象深刻?！白蛱煳胰チ蓑v訊，這是一家平均年齡只有26歲，一年盈利幾十個億，上交稅收十來個億的創(chuàng)新型企業(yè)。這么有活力的企業(yè)靠的就是創(chuàng)新，不僅是經(jīng)營模式的創(chuàng)新，還有技術(shù)上的創(chuàng)新?！编嵭铝⒔榻B道?！八?，把用戶需求放在第一位，盡可能增加研發(fā)投入，吸引創(chuàng)新型人才，通過自主創(chuàng)新帶動產(chǎn)業(yè)升級，同時解決我們目前出現(xiàn)的生產(chǎn)能力過剩的問題?！编嵭铝⒆詈笾赋?。