塑造鮮明品牌形象
當(dāng)下,不少人已把微博當(dāng)作類似于百度的搜索引擎,當(dāng)我們欲了解一品牌,或了解品牌相關(guān)信息時(shí),便習(xí)慣性地“微博”之。進(jìn)入品牌官方微博,粗略瀏覽三分鐘后,我們便對品牌有了初步的印象,那些設(shè)計(jì)粗糙、內(nèi)容雜亂、粉絲稀少、關(guān)注度低的微博會(huì)在粉絲心中大打折扣。
微博頁面的整體設(shè)計(jì),需要企業(yè)量身打造,視覺沖擊型、實(shí)用宣傳型或是標(biāo)新立異型等,企業(yè)可以根據(jù)自身的定位和需求選擇,也可以根據(jù)不同時(shí)期的營銷主題更換頁面。但我們也經(jīng)??吹剑芏唷把b修”精致的微博內(nèi)容盡是它山之石,內(nèi)容繁雜,雖然花了很多精力,但仍然吸引不了粉絲的關(guān)注。
這便要求微博運(yùn)營人員深刻理解品牌內(nèi)涵,明確發(fā)布者的角色定位,在微博內(nèi)容的選擇和編輯、微博互動(dòng)語氣、語態(tài)上都要堅(jiān)持統(tǒng)一風(fēng)格。比如,@殼牌超凡喜力 微博發(fā)言者以“殼哥”自稱,行文和互動(dòng)話語幽默俏皮,無大品牌居高臨下的架勢,讓粉絲倍感親切。
如何選擇發(fā)布內(nèi)容
微博的形象定位決定了微博內(nèi)容選題的主要方向。單一的選題會(huì)使得微博缺乏生氣,過雜的內(nèi)容會(huì)使微博繁雜而無中心。潤滑油企業(yè)微博的粉絲多為經(jīng)銷商、車主、司機(jī)、機(jī)械技師等,因此,在選擇內(nèi)容時(shí)需要先確定微博內(nèi)容的核心,圍繞這個(gè)核心來發(fā)布多元化的內(nèi)容。
@殼牌超凡喜力、@馬石油 都有與F1賽事車隊(duì)有合作,因此,微博不約而同開設(shè)了F1與品牌的專欄。@馬石油更是借贊助車隊(duì)車手羅斯伯格在2012年中國大獎(jiǎng)賽奪冠事件,同期舉辦微博有獎(jiǎng)活動(dòng),十分引人注目。
畫家齊白石曾告誡學(xué)生:學(xué)我者生,似我者死。請告別單純的模仿,尤其是在創(chuàng)意為先的微博。要訴諸品牌價(jià)值核心:消費(fèi)者為什么要購買你們的產(chǎn)品?經(jīng)銷商為什么要代理你們的產(chǎn)品?
微博受眾主要是思維活躍、關(guān)注社會(huì)、熟悉網(wǎng)絡(luò)的年輕人,微博內(nèi)容可傾向于選擇一些他們感興趣的、有價(jià)值的信息。微博運(yùn)營人更應(yīng)時(shí)常關(guān)注網(wǎng)絡(luò),將一些微博熱點(diǎn)、微博流行語創(chuàng)意地融入,更能拉近與粉絲的距離。
傾聽就是最好的溝通。粉絲不歡迎自說自話,缺乏交流互動(dòng)的微博。企業(yè)官方微博運(yùn)營者應(yīng)及時(shí)對網(wǎng)友的評論予以回復(fù),轉(zhuǎn)發(fā)粉絲對于品牌的正面評價(jià)內(nèi)容,表示感謝,顯示官方對粉絲的呼應(yīng)。
請記住,微博是需要用心經(jīng)營的!一個(gè)形象定位鮮明的、獨(dú)特的企業(yè)微博不僅能使粉絲印象深刻,還可以加深粉絲對企業(yè)微博的認(rèn)同和偏好,形成微博忠誠度。一個(gè)企業(yè)微博的品牌形象不是短期形成的,而是需要長期的耕耘積淀。
微博帳號(hào)配置
對于微博的更新和管理,企業(yè)最好交給專業(yè)的運(yùn)營商或者專門的部門負(fù)責(zé),統(tǒng)一口徑,統(tǒng)一管理,避免信息重復(fù),影響到實(shí)際的營銷宣傳效果。如長城潤滑油官方微博由公司總經(jīng)理辦公室、市場營銷部共同管理,設(shè)置專人進(jìn)行日常監(jiān)控和管理,建立完善制度,明確每天上傳微博內(nèi)容及條數(shù)等。
對于同時(shí)經(jīng)營多個(gè)品牌的企業(yè),可以針對每個(gè)品牌設(shè)立一個(gè)官方微博,用于發(fā)布產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài),還可以充當(dāng)產(chǎn)品客服的作用,比如嘉實(shí)多家族:@嘉實(shí)多極護(hù)、@嘉實(shí)多磁護(hù)。也可以開設(shè)以活動(dòng)為主題的微博,比如@長城潤滑油載夢飛翔,該微博活動(dòng)期間聚集了大量粉絲,活動(dòng)結(jié)束后升級為企業(yè)官博。
與此同時(shí),品牌各區(qū)域經(jīng)銷商同樣可以開設(shè)微博,發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢,解答和跟蹤用戶用油情況,也有許多經(jīng)營得有聲有色的案例,比如@美孚潤滑油深圳總經(jīng)銷。
“CEO情感營銷”在國外是十分流行的營銷方式,很多公司的領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)常以普通人的身份在Twitter上與粉絲交流,讓顧客覺得像是身邊的朋友或鄰居。企業(yè)的掌門人和高管們可以開通自己的個(gè)人微博,對外凸顯企業(yè)領(lǐng)軍人和管理者的個(gè)人魅力。
三一重工@向文波在微博里不時(shí)發(fā)表幾段人生小哲理和業(yè)界評論,保持在公眾面前的曝光度的同時(shí),增加了企業(yè)品牌對受眾的影響力,也樹立起良好的企業(yè)和個(gè)人形象。不得不提的是,微博影響力不可小視,通過加V認(rèn)證后,發(fā)言更須謹(jǐn)慎。
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