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　　寫(xiě)在前面：

　　隨著工程機(jī)械市場(chǎng)的日趨成熟，“花拳繡腿”式的營(yíng)銷模式再也敲不開(kāi)市場(chǎng)的大門，一種“想客戶之所想，急客戶之所急”的營(yíng)銷服務(wù)理念應(yīng)運(yùn)而生，今天，翻開(kāi)趙保亭的服務(wù)日記，讓我們更加懂得了服務(wù)路上的“馬拉松”戰(zhàn)斗精神。

　　2009年1月：徐州

　　這一天，我加入了徐工服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，需要適應(yīng)經(jīng)常出差的日子，需要面對(duì)形形色色的客戶，需要時(shí)刻維護(hù)徐工形象。因?yàn)?，我在路上，我就是徐工的“移?dòng)名片”，我時(shí)刻都是徐工的形象大　使。

　　2012年5月：山東

　　將近半年都是在山東和天津等地“游走”，看著客戶滿意的笑容，覺(jué)得自己的價(jià)值也得到了體現(xiàn)，最開(kāi)心的還屬一臺(tái)臺(tái)徐工產(chǎn)品奔馳而過(guò)的時(shí)候，心中的那份驕傲。剛回到徐州休假，接到山東客戶的緊急報(bào)修，一臺(tái)QAY200在威海某工地施工完畢，準(zhǔn)備撤離工地的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)變速箱無(wú)法掛擋，車輛無(wú)法移動(dòng)，影響工地的后期施工，接到報(bào)修指令的時(shí)候，300多公里的路程，我沒(méi)有歇一下，恨不得立即就能修好，讓客戶開(kāi)走吊車。四個(gè)多小時(shí)的維修終于完工了，那時(shí)好有成就感，好開(kāi)心。

　　2012年9月：湖北

　　告別了北方的“征戰(zhàn)”，揮師南下，兩廣、海南、貴陽(yáng)、湖南、湖北成了我的服務(wù)驛站，這些地方多為山區(qū)，且區(qū)域面積大，公司很多大客戶都在此地，我不能有任何的懈怠，一定要做好服務(wù)支持。一天，湖北用戶的一臺(tái)QAY180在桂林某個(gè)山上的風(fēng)力工地施工，在進(jìn)行場(chǎng)地轉(zhuǎn)移施工的時(shí)候，某關(guān)鍵部位出現(xiàn)報(bào)警，車停在陡坡上，現(xiàn)場(chǎng)情況十分危險(xiǎn)。記得當(dāng)時(shí)我是坐船從海南出發(fā)，行駛了830公里山路后，凌晨5點(diǎn)到達(dá)的現(xiàn)場(chǎng)，配合技術(shù)人員，很快就解決了問(wèn)題，在用戶的感謝聲中，我又開(kāi)始了趕往下一站。

　　2012年11月：湖南

　　今天接到客戶申請(qǐng)，用戶在一大型工地施工，該工程工期緊，任務(wù)重，施工方要求所有工地車輛簽訂誤工賠償，每天近百萬(wàn)的索賠，為保證該用戶的車輛在施工時(shí)正常運(yùn)行，我開(kāi)始了“常駐”生涯，每天早上比工地早一個(gè)小時(shí)開(kāi)工，提前到達(dá)工地現(xiàn)場(chǎng)，檢查施工車輛，每天晚一小時(shí)回到住處，在近一個(gè)月的時(shí)間里，及時(shí)有效的售后服務(wù)支持，保證車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使得車輛提前兩天順利完工，用戶的滿意就是我最大的追求。

　　編后語(yǔ)：有客戶說(shuō)“徐工的服務(wù)人員個(gè)個(gè)都是拼命三郎?！闭沁@種拼命三郎的精神成就了徐工的世界級(jí)夢(mèng)想，服務(wù)就好比是一場(chǎng)馬拉松，營(yíng)銷相對(duì)是短期的賽跑，而服務(wù)才是長(zhǎng)期的堅(jiān)持與付出，企業(yè)不僅要打造產(chǎn)品差異，更要給客戶創(chuàng)造高價(jià)值的服務(wù)，徐工做到了。