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“冬季氣溫低，如果您的雷沃拖拉機(jī)使用水實(shí)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻，請(qǐng)您及時(shí)放掉水箱及發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體內(nèi)的冷卻水，以免凍裂機(jī)體……”

近日，以冬季雷沃產(chǎn)品使用維護(hù)保養(yǎng)提醒為內(nèi)容的雷沃農(nóng)業(yè)裝備親情回訪圓滿結(jié)束。歷時(shí)兩個(gè)月的回訪，雷沃農(nóng)業(yè)裝備客戶(hù)服務(wù)中心累計(jì)電話回訪全國(guó)各地20000余名雷沃拖拉機(jī)、收割機(jī)新用戶(hù)。

據(jù)了解，本次雷沃產(chǎn)品冬季維護(hù)保養(yǎng)親情回訪主要內(nèi)容包括：發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)保養(yǎng)提醒、全車(chē)部件清理及潤(rùn)滑保養(yǎng)提醒和蓄電池維護(hù)保養(yǎng)提醒?！熬S護(hù)車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)、全車(chē)部件潤(rùn)滑和蓄電池保養(yǎng)至關(guān)重要，關(guān)系到來(lái)年開(kāi)春拖拉機(jī)或者收割機(jī)能否以良好的狀態(tài)迅速投入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。為此，我們編制了詳細(xì)的車(chē)輛使用保養(yǎng)手冊(cè)，并以書(shū)本、手機(jī)短信息、日常話務(wù)語(yǔ)言及網(wǎng)站發(fā)布等形式將手冊(cè)內(nèi)容第一時(shí)間傳遞給用戶(hù)!”福田雷沃重工客戶(hù)服務(wù)中心閔祥瑞副主任介紹到。

福田雷沃重工雷沃農(nóng)業(yè)裝備服務(wù)總監(jiān)劉慶國(guó)告訴我們，像這樣的親情回訪客戶(hù)服務(wù)中心每年要組織十幾次，涵蓋了雷沃谷神小麥?zhǔn)崭顧C(jī)、玉米收割機(jī)、水稻收割機(jī)和雷沃拖拉機(jī)的全系列產(chǎn)品。以2012年為例，雷沃農(nóng)業(yè)裝備客戶(hù)服務(wù)中心先后策劃了春耕親情回訪，麥?zhǔn)?、稻收、秋收作業(yè)親情回訪，新用戶(hù)產(chǎn)品使用維護(hù)回訪等16次親情回訪。實(shí)現(xiàn)了雷沃農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品用戶(hù)電話回訪的100%覆蓋，主動(dòng)、有效的親情服務(wù)贏得了用戶(hù)的好評(píng)，“雷沃的服務(wù)比國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的家電服務(wù)還要細(xì)心、周到，買(mǎi)雷沃農(nóng)機(jī)、用雷沃農(nóng)機(jī)，就是放心!”濟(jì)寧汶上的雷沃收割機(jī)老用戶(hù)趙進(jìn)年通過(guò)自己多年的使用感受如此評(píng)價(jià)雷沃服務(wù)。

在福田雷沃重工客戶(hù)服務(wù)中心，此起彼伏的電話回訪又開(kāi)始了。目前正在進(jìn)行的是2013年新購(gòu)機(jī)用戶(hù)作業(yè)前的磨合保養(yǎng)提醒回訪，雷沃拖拉機(jī)的磨合部件、磨合流程、磨合中常見(jiàn)的注意事項(xiàng)，一一寫(xiě)在了回訪腳本中。

通過(guò)電話回訪積極調(diào)動(dòng)了雷沃拖拉機(jī)用戶(hù)春耕備耕的車(chē)輛檢修意識(shí)。雷沃農(nóng)業(yè)裝備通過(guò)各地的服務(wù)商組織服務(wù)人員走村串戶(hù)，主動(dòng)協(xié)助用戶(hù)朋友們對(duì)放置一冬或新購(gòu)置的雷沃拖拉機(jī)、收割機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，充分發(fā)揮了雷沃農(nóng)業(yè)裝備終端服務(wù)組織“服務(wù)到家”的主動(dòng)性與有效性。另外，雷沃農(nóng)業(yè)裝備還通過(guò)在各地組織用戶(hù)新年茶話會(huì)，給新老用戶(hù)培訓(xùn)產(chǎn)品使用維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。通過(guò)技能培訓(xùn)進(jìn)一步提升了農(nóng)機(jī)合作社、農(nóng)機(jī)大戶(hù)等農(nóng)機(jī)作業(yè)組織的整體作業(yè)能力，使得雷沃農(nóng)業(yè)裝備業(yè)務(wù)加強(qiáng)服務(wù)組織建設(shè)、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)效率的服務(wù)升級(jí)內(nèi)涵得到有效執(zhí)行與落地。

據(jù)了解，親情回訪不僅讓新用戶(hù)們迅速了解了雷沃農(nóng)業(yè)裝備產(chǎn)品、，還讓老用戶(hù)繼續(xù)感受到了雷沃農(nóng)業(yè)裝備的溫暖。電話一頭連著了雷沃農(nóng)業(yè)裝備主動(dòng)、負(fù)責(zé)的心，電話另一頭連著雷沃用戶(hù)懷揣創(chuàng)富夢(mèng)想、向往美好未來(lái)的澎湃的心，這個(gè)冬天福田雷沃重工雷沃農(nóng)業(yè)裝備用電話傳遞真情，溫暖用戶(hù)的心。