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　　塔式起重機是建筑施工必不可少的關鍵設備，是施工企業(yè)裝備水平的標志性重要裝備之一。近年來，塔機行業(yè)成為機械行業(yè)中增幅最快的新興行業(yè)之一,為國民經(jīng)濟建設提供了有力的裝備支持。我國已成為世界民用塔機的生產(chǎn)大國，也是世界塔機主要需求市場之一。

　　我國塔式起重機行業(yè)雖然蓬勃發(fā)展，但也存在著產(chǎn)品與服務等方面的一系列的問題。由于塔機直接應用于建筑工程施工，與安全生產(chǎn)的大問題息息相關，每一個方面和環(huán)節(jié)的疏漏都會造成嚴重的后果甚至是悲劇，給社會的和諧安定帶來負面影響。

　　作為全國著名的塔式起重機生產(chǎn)商之一，克瑞集團清醒的認識到，塔機行業(yè)的健康發(fā)展不但要抓好塔機產(chǎn)品的生產(chǎn)，嚴把質量關，同時也需要完善正規(guī)的服務營銷體系，以完善正規(guī)的塔機服務營銷體系，對塔機使用和管理等方面的安全加以保障。正是由于克瑞集團在塔機行業(yè)中能夠率先認識到完善的營銷服務服務對塔機市場和塔機用戶的重要性，才奠定了克瑞在行業(yè)內服務營銷的領軍地位。

　　克瑞集團是我國第一家投資成立塔式起重機專業(yè)“4S”店的大型企業(yè)，如今，在全國近三十個省、市、自治區(qū)建有集營銷和服務為一體的專業(yè)4S店，使克瑞塔機的用戶在國內任何一個城市，都能享受到克瑞塔機4S店的專業(yè)服務。克瑞塔機4S店除傳統(tǒng)的服務功能之外，還增加了三項服務項目即租賃新業(yè)務、循環(huán)利用業(yè)務、科技服務業(yè)務，并將單一的售后服務模式擴展為“售前顧問式、售中一站式、售后本地實效服務”的全方位服務模式。克瑞集團除了在技術和產(chǎn)品方面不斷創(chuàng)新，還時刻關注市場需求的變化，以全方位的服務拓展模式贏得了市場。

　　通過逐步探索和市場實踐，克瑞集團將塔式起重機服務理念一再升級，2008年至今，克瑞公司不斷對服務概念進行延伸，與之前行業(yè)內常規(guī)的服務概念相比，4S店的服務內容將延伸到產(chǎn)品銷售的前端，通過提供增值性的售前“項目施工設備解決方案咨詢”服務、更為專業(yè)的售中“全地形勘測并安裝施工”服務，以及售后持續(xù)穩(wěn)定的“定期巡檢及時維修”服務，為客戶創(chuàng)造更多的價值。

　　克瑞集團的這種服務營銷模式，從業(yè)內來說是一種典范作用，它以一種現(xiàn)代科技的服務手段來滿足不同客戶的實際需求，為塔機行業(yè)如何做好服務營銷做出了一個范例，而從長遠來看，這種范例作用更為塔機行業(yè)日后的良好發(fā)展奠定了更加堅實的基礎。