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為給用戶機(jī)器進(jìn)行全面檢修，積極幫用戶解決機(jī)器使用過程中遇到的問題，保證用戶冬季機(jī)器的正常使用，2012年10月至12月，雷沃挖掘機(jī)在全國范圍內(nèi)開展了以“情暖冬日•愛在雷沃”的冬送溫暖服務(wù)行動(dòng)。對(duì)全國數(shù)千名雷沃新老用戶的挖機(jī)進(jìn)行全面維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)存有隱患的老機(jī)器進(jìn)行整改和修復(fù)?；卦L中，多數(shù)用戶對(duì)此次服務(wù)行動(dòng)表示歡迎和滿意。

新疆北疆區(qū)域在11月份已進(jìn)入雪季，多數(shù)用戶機(jī)械基本面臨停工。鑒于此，雷沃挖掘機(jī)于10月份率先在北疆開始走訪客戶。雷沃挖掘機(jī)市場(chǎng)人員和新疆福爾沃代理商服務(wù)經(jīng)理帶領(lǐng)各自小分隊(duì)奔赴用戶所在地送上溫情服務(wù)。有人說：不到新疆就不知道中國有多大。新疆的走訪實(shí)屬不易，兩個(gè)客戶之間往往相隔五六百公里的路程，一天下來基本上只能走訪一位客戶。加上惡劣的天氣和環(huán)境，給走訪人員帶來更大的挑戰(zhàn)。參與走訪的雷沃市場(chǎng)部馬經(jīng)理深有感觸地說，雖然走訪很辛苦，當(dāng)看到客戶因感動(dòng)和滿意露出的笑容和送上的問候，疲憊的身子一下子又充滿了力量。

在走訪中，保外客戶楊強(qiáng)的雷沃挖掘機(jī)已經(jīng)出保一年，服務(wù)人員在了解到他的空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)存在的故障情況后，立即行動(dòng)，對(duì)挖掘機(jī)空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)全面檢查，清理堵塞的排風(fēng)口，更換老化的線路和空調(diào)開關(guān)，使用戶挖掘機(jī)空調(diào)暖風(fēng)系統(tǒng)恢復(fù)正常。同時(shí)，雷沃服務(wù)人員還對(duì)該用戶的整機(jī)進(jìn)行了全面檢修，排除機(jī)械存在的隱患。雷沃服務(wù)使用戶楊強(qiáng)深受感動(dòng)，他熱情地握住服務(wù)人員的手說：“自己的挖機(jī)已經(jīng)出保了，沒想到服務(wù)人員還會(huì)免費(fèi)上門進(jìn)行檢修，排除故障，全面保養(yǎng)，雷沃服務(wù)真的是實(shí)實(shí)在在為我們用戶解決問題?！彼€表示，雷沃此次服務(wù)還教會(huì)了他很多日常保養(yǎng)應(yīng)注意的小細(xì)節(jié)及平時(shí)處理常見故障的小竅門，并希望雷沃挖掘機(jī)以后能多開展一些類似的活動(dòng)，使雷沃服務(wù)更加貼近用戶。

在大連雷沃挖掘機(jī)冬送溫暖行動(dòng)同樣遭遇了嚴(yán)寒天氣。但服務(wù)人員的行動(dòng)始終有條不紊地進(jìn)行著。在走訪鞍山用戶矯日闖時(shí)，天降大雪，雷沃服務(wù)人員協(xié)同大連經(jīng)銷商盛金鈺服務(wù)工程師冒雪為用戶機(jī)器做好全面檢查并及時(shí)做好整改工作。認(rèn)真傾聽著服務(wù)人員講解關(guān)于機(jī)器日常保養(yǎng)和維護(hù)的知識(shí)，矯日闖的感動(dòng)之情溢于言表，“這回真是切身體會(huì)到了雷沃的服務(wù)和雷沃人的熱情。”

從西到東，從南到北，雷沃服務(wù)人員的身影活躍在深山、礦區(qū)、荒漠戈壁、風(fēng)中雪里…有一種堅(jiān)持和責(zé)任促使著他們?cè)诜?wù)的路上不斷前進(jìn)。