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　　早在2005年，便推出了管家式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的主動(dòng)關(guān)懷，2006年開始提供“專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、一站式的永久服務(wù)?！敝钡?011年，包括同城競(jìng)爭(zhēng)伙伴中聯(lián)重科在內(nèi)的國(guó)內(nèi)同行，才開始效仿三一，實(shí)施“一站式服務(wù)”、“主動(dòng)式關(guān)懷”等服務(wù)舉措。

　　11月24日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)在京發(fā)布了2012年挖掘機(jī)行業(yè)產(chǎn)品平均無故障時(shí)間調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，中(15噸以上25噸以下)小(15噸以下)噸位挖掘機(jī)產(chǎn)品，自主品牌的平均無故障時(shí)間已接近甚至超過外資品牌，可靠性有了較大提升。其中，三一以1048.35小時(shí)無故障力壓小松、日立等洋品牌。

　　平均無故障時(shí)間，是指相鄰兩次故障之間的平均工作時(shí)間。其時(shí)間越長(zhǎng)，表明其在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)發(fā)生故障的頻次越少，是從時(shí)間維度描述產(chǎn)品質(zhì)量、反映產(chǎn)品可靠性的重要指標(biāo)。

　　在本次調(diào)查中，三一的挖掘機(jī)產(chǎn)品以平均無故障時(shí)間達(dá)1048.35小時(shí)名列受調(diào)查的6個(gè)品牌之首，長(zhǎng)于日本小松產(chǎn)品的1009.2小時(shí)和神鋼產(chǎn)品的999.86小時(shí)。另外兩個(gè)自主品牌柳工和玉柴的產(chǎn)品分別以881.44小時(shí)和748.09小時(shí)名列第五和第六。

　　調(diào)查還顯示，無論中外品牌，液壓系統(tǒng)均為故障率較高的系統(tǒng)，而自主品牌電氣系統(tǒng)的故障率遠(yuǎn)高于國(guó)外品牌，車身及結(jié)構(gòu)系統(tǒng)附件的故障率則是國(guó)外品牌較高。

　　除了過硬的性能，救援指揮中心救援設(shè)備項(xiàng)目組也表示，選擇三一設(shè)備，還在于三一一直以來勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的形象。他們對(duì)三一起重機(jī)、挖掘機(jī)等產(chǎn)品參與汶川地震救援，履帶起重機(jī)參與智利礦難救援，62米泵車參與日本福島核電站救援的行為十分贊賞，

　　另?yè)?jù)介紹，今年三一起重機(jī)還啟動(dòng)了24小時(shí)吊裝救援計(jì)劃。根據(jù)該項(xiàng)計(jì)劃，三一不僅對(duì)自己品牌的起重機(jī)提供搶修、救援服務(wù)，還接受其它品牌起重機(jī)客戶的救援請(qǐng)求，接受社會(huì)各界公益性救援請(qǐng)求，并免費(fèi)提供社會(huì)各類災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)所需的緊急救援支持。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“全國(guó)吊裝客戶只需撥打4008878318吊裝救援服務(wù)熱線，都可以享受到三一起重機(jī)24小時(shí)吊裝救援志愿隊(duì)的貼心服務(wù)?！?/P>

　　同時(shí)對(duì)于三一海外融合進(jìn)程，“北京展區(qū)里有你們的盾構(gòu)機(jī)模型、上海展區(qū)里有你們的遠(yuǎn)程挖掘機(jī)表演、湖南展區(qū)更有三一數(shù)字化工廠的展示，就連中國(guó)移動(dòng)的展區(qū)還有你們的信息化案例。走一路，看一路，你們?nèi)坏恼钩龀晒烧娑??！?/P>

　　6月28日，中國(guó)首屆“工業(yè)化與信息化融合成果展”在北京開展。一位觀眾在位于國(guó)際會(huì)議中心22000平方米的展區(qū)逛了一圈后，發(fā)出了這樣的感慨。

　　據(jù)悉，首屆兩化融合展由國(guó)家工業(yè)與信息化部主辦。三一作為工程機(jī)械行業(yè)唯一代表，裝備制造業(yè)15家標(biāo)桿企業(yè)之一參加了此次展會(huì)。展會(huì)期間，中央組織部部長(zhǎng)李源潮、前中科院院長(zhǎng)李鐵映、工信部部長(zhǎng)苗圩等中央部委領(lǐng)導(dǎo)相繼視察三一展區(qū)，他們均對(duì)以三一為代表的工程機(jī)械行業(yè)信息化成果表示認(rèn)可。

　　在專題展區(qū)中，三一展區(qū)面積最大，展示內(nèi)容與交互活動(dòng)最多。其中，三一起重機(jī)虛擬操作系統(tǒng)，通過3D、2D、真實(shí)駕駛室來交互，為參展者提供與真實(shí)一致的模擬吊裝場(chǎng)景;智能服務(wù)管理系統(tǒng)，通過LED和電腦設(shè)備在線演示，為客戶演示三一智能服務(wù)解決方案。

　　在此次展會(huì)中，三一重裝作為國(guó)內(nèi)唯一一家提供井下成套采煤設(shè)備及配套監(jiān)控信息平臺(tái)的廠商，推出的智慧礦山操作平臺(tái)格外引人注目。該平臺(tái)攻克了井上井下實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸難題，可將瓦斯?jié)舛?、人員位置、掘進(jìn)進(jìn)尺等196類數(shù)據(jù)無線實(shí)時(shí)傳輸。在三一展臺(tái)顯要位置，該平臺(tái)通過LED和體感設(shè)備交互，為參觀者提供了虛擬井下環(huán)境中行走的體驗(yàn)。展出第一天，在智慧礦山操作平臺(tái)旁，參觀者就排起了隊(duì)，紛紛想過一把下井操作三一重裝煤機(jī)的癮。

　　湖南展區(qū)中，參觀者里三層外三層。其中，“三一數(shù)字化工廠”的展示更是奪人眼球，吸引了很多前來咨詢的觀眾。“這就是亞洲最大的廠房——三一18號(hào)廠房。這個(gè)廠房全部都是通過數(shù)字化仿真設(shè)計(jì)的。通過仿真優(yōu)化生產(chǎn)流程，廠房的工藝變更減少65%，在物流成本降低20%的情況下，物料配送服務(wù)滿足率提高了8%，整個(gè)廠房的建設(shè)周期縮短4個(gè)月?！?/P>