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　　徐工汽車營銷公司服務部結合實際，著重從服務網絡建設、“服務配件網絡化管理”、營銷服務人員培訓及重視顧客聲音及顧客管理等幾個方面加強售后服務體系建設。

　　加強服務網絡建設，建立布局合理、快速高效的服務網絡。對服務站嚴格考核，實行優(yōu)勝劣汰。2012年經考核，淘汰了30多家的特約服務站，新建80多家特約服務站。根據市場及用戶的需求，營銷公司服務部積極推行一站式服務。對服務態(tài)度積極主動、綜合實力強的特約服務站與公司主要的配套單位進行并站建設，建立一體化的特約服務網絡，已有20多家特約服務站成功與濰柴、上柴、法士特等主要的配套單位簽約，升級為一站式的特約服務站。

　　推進“服務配件網絡化”體系建設。營銷公司服務部采取點、面結合，經銷商、服務商參與，公司投放及全額購買的方式，共建立了40個配套投放點，6家配件合作中心共計440多萬配件投放。西安、太原公司配件中心庫正在籌備當中。

　　加強營銷服務人員的培訓。培訓內容涉及新產品知識、維修技術、市場分析預測、服務態(tài)度、服務用語、服務規(guī)范等方面。營銷公司通過組織不同的形式的培訓，提高了相關人員的服務意識。

　　加強對客戶異議投訴的處理，引導用戶增強對徐工汽車的信心與信任。建立一個客戶與用戶聯(lián)絡的中心---客戶的滿意回訪;暢通渠道，建立了24小時的投訴服務熱線及400免費投訴熱線服務;建立規(guī)范的處理流程，從記錄、受理、處理、分析、反饋，使問題得到快速解決，提高用戶的滿意度。