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　　為深化“營(yíng)銷集中、流程再造”運(yùn)行機(jī)制的改革，適應(yīng)市場(chǎng)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，徐工營(yíng)銷公司從4月1日起，正式將服務(wù)信息的處理職能下放到各大區(qū)服務(wù)備件中心，本部售后服務(wù)部改為“管理中心”行使管理職能。近一個(gè)月來(lái)，各項(xiàng)服務(wù)工作在各區(qū)服務(wù)中心的指揮下順利進(jìn)行。進(jìn)入2003年以來(lái)，在沒(méi)有成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的情況下，營(yíng)銷公司立足于市場(chǎng)和徐工實(shí)際，首先制定了“2003年服務(wù)體系整體策劃”，然后一步步地把服務(wù)職能前沿化推向深入。

　　為保證4月1日實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能切換，售后服務(wù)部從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認(rèn)真的準(zhǔn)備。

　　(1)根據(jù)2003年的銷售計(jì)劃重新對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定員定崗，合理分配現(xiàn)有服務(wù)力量。2月15日前全部到達(dá)新崗位。

　　(2)加快備件中心庫(kù)建設(shè)，充實(shí)三包服務(wù)備件，并在全國(guó)范圍內(nèi)選建備件點(diǎn)，建成服務(wù)備件保障體系。3月底各大區(qū)首批服務(wù)備件已全部到位。

　　(3)從體系建設(shè)的實(shí)際出發(fā)，服務(wù)部制定了支持服務(wù)備件體系運(yùn)行的程序文件。3月初全部發(fā)到各大區(qū)組織學(xué)習(xí)，理順管理程序。

　　(4)完善大區(qū)服務(wù)中心建設(shè)。在各大區(qū)建成了以區(qū)副經(jīng)理為中心的區(qū)域服務(wù)指揮中心，調(diào)度協(xié)調(diào)本區(qū)的服務(wù)工作。服務(wù)部提供技術(shù)和人員方面的支持。

　　(5)加強(qiáng)本部的管理考核、監(jiān)督職能。本部制定了大區(qū)的服務(wù)備件具體考核指標(biāo)，定期進(jìn)行考核公布。

　　通過(guò)以上幾方面的準(zhǔn)備，營(yíng)銷公司新的服務(wù)體系框架已基本形成，自3月10日起，進(jìn)行了試運(yùn)行。每天晚上對(duì)當(dāng)天的工作認(rèn)真分析總結(jié)，傾聽(tīng)各區(qū)的建議并隨時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。至今，各大區(qū)已經(jīng)按照服務(wù)部的統(tǒng)一要求進(jìn)行了信息處理、日?qǐng)?bào)，并及時(shí)匯總周信息和周總結(jié)，所有售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展在程序文件的約束下有條不紊地進(jìn)行。