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　　為深化“營銷集中、流程再造”運行機制的改革，適應(yīng)市場、提高核心競爭力，徐工營銷公司從4月1日起，正式將服務(wù)信息的處理職能下放到各大區(qū)服務(wù)備件中心，本部售后服務(wù)部改為“管理中心”行使管理職能。近一個月來，各項服務(wù)工作在各區(qū)服務(wù)中心的指揮下順利進行。進入2003年以來，在沒有成功經(jīng)驗可以借鑒的情況下，營銷公司立足于市場和徐工實際，首先制定了“2003年服務(wù)體系整體策劃”，然后一步步地把服務(wù)職能前沿化推向深入。

　　為保證4月1日實現(xiàn)服務(wù)職能切換，售后服務(wù)部從以下幾個方面進行了認(rèn)真的準(zhǔn)備。

　　(1)根據(jù)2003年的銷售計劃重新對服務(wù)人員進行定員定崗，合理分配現(xiàn)有服務(wù)力量。2月15日前全部到達新崗位。

　　(2)加快備件中心庫建設(shè)，充實三包服務(wù)備件，并在全國范圍內(nèi)選建備件點，建成服務(wù)備件保障體系。3月底各大區(qū)首批服務(wù)備件已全部到位。

　　(3)從體系建設(shè)的實際出發(fā)，服務(wù)部制定了支持服務(wù)備件體系運行的程序文件。3月初全部發(fā)到各大區(qū)組織學(xué)習(xí)，理順管理程序。

　　(4)完善大區(qū)服務(wù)中心建設(shè)。在各大區(qū)建成了以區(qū)副經(jīng)理為中心的區(qū)域服務(wù)指揮中心，調(diào)度協(xié)調(diào)本區(qū)的服務(wù)工作。服務(wù)部提供技術(shù)和人員方面的支持。

　　(5)加強本部的管理考核、監(jiān)督職能。本部制定了大區(qū)的服務(wù)備件具體考核指標(biāo)，定期進行考核公布。

　　通過以上幾方面的準(zhǔn)備，營銷公司新的服務(wù)體系框架已基本形成，自3月10日起，進行了試運行。每天晚上對當(dāng)天的工作認(rèn)真分析總結(jié)，傾聽各區(qū)的建議并隨時進行改進。至今，各大區(qū)已經(jīng)按照服務(wù)部的統(tǒng)一要求進行了信息處理、日報，并及時匯總周信息和周總結(jié)，所有售后服務(wù)業(yè)務(wù)的開展在程序文件的約束下有條不紊地進行。