一天凌晨2點(diǎn)，燕塞湖園區(qū)員工程某的宿舍突然水管破裂漏水，無奈之下他撥通了物業(yè)管理部部長孫建彪的電話。接到電話后，孫建彪頂著睡意立即趕到現(xiàn)場查看，閉掉水路后將員工安排到客房休息，當(dāng)天上午安排物業(yè)維修人員進(jìn)行處理。問題很快解決了，一切都有條不紊。
“真沒想到這么晚了他也能趕過來，物業(yè)的服務(wù)真到位?！眴T工程某說。
三一重裝物業(yè)管理部同時(shí)負(fù)責(zé)公司住宿服務(wù)、綠化保潔服務(wù)、辦公服務(wù)。他們的24小時(shí)服務(wù)熱線電話并不是一條“空線”，經(jīng)常有員工夜間回到宿舍發(fā)現(xiàn)忘記帶鑰匙，聯(lián)系物業(yè)人員總會(huì)有人熱情德的“上門服務(wù)”。
除開通報(bào)修服務(wù)熱線外，他們還在“行政在線”系統(tǒng)上建立報(bào)修鏈接入口，然后根據(jù)報(bào)修任務(wù)訂單，安排人員進(jìn)行維修，并由專人負(fù)責(zé)電話回訪，極大提高了維修及時(shí)率，也提高了維修人員工作效率。截至今年9月，物業(yè)管理部共接收維修訂單449單，其中398單在24小時(shí)內(nèi)完成，另30單因配件原因，在48小時(shí)內(nèi)完成，維修及時(shí)率達(dá)到95%以上。員工論壇中經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理部認(rèn)可、贊揚(yáng)的貼子，也因此，物業(yè)維修班連續(xù)兩次獲得三一重裝“優(yōu)秀班組”，2012年獲得“開發(fā)區(qū)優(yōu)秀黨員先鋒崗”提名。
園區(qū)干凈、優(yōu)美的環(huán)境多次得到來訪客戶的表揚(yáng)，這也是對(duì)物業(yè)管理部工作的極大肯定。為了提升公司員工的主人翁意識(shí)，物業(yè)管理部推行“業(yè)主責(zé)任制”，各部門作為所在區(qū)域的“業(yè)主”必須對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、物品保管與使用情況負(fù)責(zé)。此舉在各部門的配合之下，收到了很好的成效。
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