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　　而今年，在整個行業(yè)形勢下滑的情況下，三一重工子公司三一重機逆勢而上，投入3400名服務精英、1500臺服務車輛，再次開展業(yè)內(nèi)最大的服務萬里行活動。

　　對此，三一重工副總裁向儒安表示，三一從不把盈利作為企業(yè)運營的最高準則，實現(xiàn)“合作共贏”、把更多的價值讓利給客戶，才是三一的核心理念?！安还墉h(huán)境如何改變，三一的服務承諾永遠不變?！?/P>

　　這正符合三一“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價值”的核心服務理念?！邦嵏残袠I(yè)標準、超越客戶期望”的傾情奉獻，贏得了行業(yè)的普遍贊譽。

　　在去年年底公布的“2011年度中國工程機械十大營銷事件”中，三一重工“十占其三”，泵送事業(yè)部的“一生無憂”、起重機事業(yè)部及挖掘機事業(yè)部的“服務萬里行”，一齊上榜。

　　也是在這一年由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會聯(lián)合發(fā)布的“中國工程機械行業(yè)用戶滿意度測評報告”中，三一重工旗下泵車、拖泵、車載泵、攪拌站、攤鋪機、履帶起重機、挖掘機、旋挖鉆機8類產(chǎn)品獲得用戶滿意度第一，汽車起重機、攪拌車、壓路機、平地機4類產(chǎn)品獲得第二。除兩款產(chǎn)品沒有生產(chǎn)外，所涉12大領域，三一全部做到“數(shù)一數(shù)二”。

　　2011年，三一營業(yè)額突破800億，劍指千億。營業(yè)額的持續(xù)擴大，除了得益于三一高質(zhì)量的產(chǎn)品外，還有優(yōu)質(zhì)服務的一份功勞。而不少同行的服務標準，也是依據(jù)三一標準而制定的。

　　今年，除了泵送事業(yè)部的“一生無憂”，三一重機繼續(xù)推出業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的服務萬里行活動外，三一起重機啟動了360°全方位服務保障體系和“24小時吊裝救援計劃”等服務升級舉措，北京樁機“311”服務萬里行也華麗起航。三一的服務舉措再次獨領風騷，并一舉榮獲2011—2012年第七屆“中國最佳服務創(chuàng)新獎”。2008年，三一服務還以極高得票支持率榮膺第二屆亞太服務最高榮譽——2008年亞太最佳客戶服務獎。

　　買三一產(chǎn)品：就是買了“一生無憂”的服務保障

　　“三一的服務和其他廠家有明顯的不同，不僅服務設施優(yōu)良，幾乎每人都配有相機、筆記本電腦、服務車，保障了服務響應速度的快捷，而且服務工程師的技術精湛，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，很快排除了故障?！睆V東的劉先生特意發(fā)來一封感謝信，感謝三一的優(yōu)質(zhì)服務。

　　內(nèi)蒙的吳先生也表示，“三一的服務工程師真的是將客戶的設備當自己的設備看待，甚至比我們自己還愛惜設備。我買三一的產(chǎn)品，就是為了買‘一生無憂’的放心服務保障?！?/P>

　　令所有客戶更為欣喜的是，三一不僅服務好，而且產(chǎn)品的性能也更卓越。以挖掘機為例，其省油、工效高、節(jié)能、環(huán)保的高性價比，在和其他品牌的比武中，處處為客戶贏得榮耀和尊嚴。

　　將“服務”作為企業(yè)核心競爭力、放置于和研發(fā)同等重要地位的戰(zhàn)略選擇，不僅開創(chuàng)了中國工程機械制造業(yè)的先河，也奠定了三一在中國工程機械行業(yè)不可替代的領軍地位。

　　“我們敢于對客戶、社會承諾不僅僅是因為我們對自己的產(chǎn)品充滿自信，更多的是三一的服務正在不斷追求完善，我們將做到有三一產(chǎn)品的地方，就有三一的服務網(wǎng)點?！比恢毓?zhí)行總裁易小剛?cè)缡钦f。

　　三一向往每一個市場。三一奔赴每一個市場。三一的產(chǎn)品賣給每一位力爭上游的人。無論三一人身在何處，為客戶提供更美好的產(chǎn)品、奉獻更美好的服務、和客戶一起打造更美好的未來、創(chuàng)造更多價值，是三一人永遠不變的追求。

　　就在今年8月召開的半年度經(jīng)營工作會議中，三一明確提出了“品質(zhì)與服務”將進一步接軌國際。這個日益強大的民族企業(yè)，正在通過服務，將分散的市場焊接為一個整體，并激揚起所有客戶成功的夢想。