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　　金秋十月，來自全國各地的36名技術(shù)能手齊聚濟南，參加了為期兩天的中國重汽集團2012年全國服務(wù)技能比武大賽總決賽。在10月18日舉行的頒獎儀式上，中國重汽集團副總經(jīng)理于有德向獲獎選手頒獎作講話。

　　于有德首先代表集團公司向獲獎選手表示祝賀。他說，技能比武大賽不僅僅是切磋技藝，更重要是通過在中國重汽銷售服務(wù)系統(tǒng)搭建一個進行技術(shù)交流與溝通的平臺，共同提高服務(wù)人員的維修技能和專業(yè)水平，使售后服務(wù)緊跟中國重汽技術(shù)創(chuàng)新的步伐，不斷適應(yīng)新工藝、新技術(shù)，特別是要適應(yīng)明年中國重汽新產(chǎn)品推出的市場機遇，滿足用戶不斷變化的消費需求，進一步提升“親人”服務(wù)品牌的形象和內(nèi)涵。

　　中國重汽繼去年成功舉辦首屆技術(shù)比武大賽，本屆大賽從參賽規(guī)模和影響力上都有了很大提升。全國1500余家服務(wù)站積極響應(yīng)，共有660名選手報名參賽。經(jīng)初賽選拔進入預(yù)賽的選手分別集中在全國七個賽區(qū)進行了復(fù)賽。

　　與去年的技能大賽相比，今年的賽制更加專業(yè)化。決賽階段比賽分理論知識和技能操作兩大類。操作試題類型細分為機械類(柴油機、車橋、變速箱)、電器類和天然氣發(fā)動機類。天然氣產(chǎn)品維修技能是為適應(yīng)今年中國重汽天然氣產(chǎn)品大幅度提升，新增加的比賽項目。

　　隨著重卡數(shù)字電子技術(shù)的專業(yè)化程度越來越高，國家對重卡排放法規(guī)的不斷提高，重卡的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容也越來越復(fù)雜，售后服務(wù)體系開始面臨新的挑戰(zhàn)。中國重汽舉行全國服務(wù)技能比武大賽，旨在以倡導(dǎo)服務(wù)人員崇尚學(xué)習(xí)技術(shù)的認真態(tài)度，營造服務(wù)系統(tǒng)學(xué)習(xí)交流的良好氛圍為宗旨，通過技能比武，提高售后服務(wù)系統(tǒng)的綜合素質(zhì)，滿足用戶日益多樣的消費需求。

　　在今年商用車市場形勢持續(xù)低迷的情況下，中國重汽繼續(xù)實施“二次創(chuàng)業(yè)”工程，積極推行“主動服務(wù)”理念，售后服務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)新工藝、新技術(shù)，提高專業(yè)服務(wù)技能，秉承“親情、主動、及時、周到”的核心理念，不斷優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實現(xiàn)新突破，大大縮短了服務(wù)半徑，使服務(wù)站的建設(shè)布局更趨合理，企業(yè)形象進一步提升。

　　為了提升服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量，中國重汽從明年起將對服務(wù)站實行星級管理，倡導(dǎo)“快速服務(wù)、主動服務(wù)、有效服務(wù)”。同時對服務(wù)備件體制也將做出重大改革，引入二維碼掃描等舉措保證配件正品，讓用戶放心。

　　按照“親人”服務(wù)品牌化、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)范化、網(wǎng)點建設(shè)實用化、配件供應(yīng)及時化、財務(wù)結(jié)算制度化的指導(dǎo)方針，中國重汽自主開發(fā)的“服務(wù)備件一線通”使各項工作環(huán)環(huán)相扣，該系統(tǒng)自車輛下線入庫起就記錄下這臺車的保修卡號，自此便進入服務(wù)狀態(tài)，用戶在使用過程中所有的維修保養(yǎng)與備件更換將全部被系統(tǒng)記錄在案，并且每一個環(huán)節(jié)都是在網(wǎng)上操作，嚴謹周到，科學(xué)嚴密。去年推出的視頻支持系統(tǒng)，可以更加簡便有效地利用手機在任何地點獲得視頻技術(shù)維修支持，用戶使用起來極為便捷、通暢，取得良好反響。中國重汽正在逐步形成具有中國重汽特色的標(biāo)準(zhǔn)化“親人”服務(wù)體系，為整車銷售和售后服務(wù)提供了強有力的支撐平臺。

　　此次技能比武總決賽決賽設(shè)理論知識和維修操作兩個比賽項目。經(jīng)過3天的緊張比賽，在濟南泉城公證處的公證下，來自山西同盛的楊勇太、鞍山鞍鋼的楊春雨、威海弘奔的劉兵兵3名選手分獲機械組、天然氣組、電器組一等獎，來自上海集鑫的彭敬波等6名選手分獲各組別二等獎，來自銀川通鑫的張海等19名選手分獲各組別三等獎。

　　中國重汽有關(guān)部門和二級單位負責(zé)人出席頒獎儀式。