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　　9月1日晚，在千余名客戶的歡呼聲中，三一重機服務(wù)萬里行巡演在貴陽落幕。此次三一重機服務(wù)萬里行歷時一個多月，先后登陸太原、長沙、西安、合肥、蘭州、武漢、鄭州等十幾大城市舉辦巡演。巡演通過講述故事等方式與客戶深入交流，搭建友誼橋梁，共吸引了全國一萬余名客戶熱情參與。

　　除了巡演，本次服務(wù)萬里行，三一重機投入了3400名服務(wù)精英，1500臺服務(wù)車輛，對全國28000多臺挖掘機設(shè)備展開全面的檢查與維護，創(chuàng)造業(yè)內(nèi)之最。巡檢中，三一重機重點關(guān)注了客戶的設(shè)備施工與維護，評選出了“年度施工之星、設(shè)備維護之星、服務(wù)感動之星”等三大獎項，鼓勵客戶積極參與重大工程施工、正確保養(yǎng)設(shè)備。

　　逆勢而上，用承諾打造金字招牌

　　在“為客戶創(chuàng)造價值”服務(wù)理念的引導(dǎo)下，三一重機已連續(xù)三年舉行業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的服務(wù)萬里行活動。2010年至2011年，三一重機服務(wù)萬里行已兩度入選“中國工程機械行業(yè)年度十大營銷事件”。服務(wù)萬里行儼然已成為三一挖掘機的獨特標簽。

三一重機服務(wù)萬里行巡演

　　2012年，行業(yè)形勢下滑，各品牌紛紛縮減服務(wù)支出。三一重機逆勢而上，再次開展業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的服務(wù)萬里行活動?；顒臃盅矙z與巡演兩大部分。巡檢中，三一投入3400名服務(wù)精英，1500臺服務(wù)車輛，對全國28000多臺挖掘機設(shè)備展開全面的檢查與維護。為更好地為客戶服務(wù)，活動圍繞客戶制定了“六大舉措、二十七項措施”。

　　“不管環(huán)境如何改變，三一的服務(wù)承諾永遠不變?！痹缭诨顒优e辦之初，三一重工副總裁、三一重機營銷公司總經(jīng)理向儒安就表達了三一服務(wù)的決心。至巡演正式開幕，三一已圓滿完成28000臺設(shè)備的巡檢工作，贏得了客戶的高度認可。

　　“三一真正將客戶放在第一位，它在服務(wù)上的投入是有目共睹的。”擁有多臺三一挖機、參與大型工程施工、實現(xiàn)創(chuàng)富夢想的劉先生連續(xù)三年獲得萬里行巡演的服務(wù)大獎。多年合作下來，三一品牌在他心中的地位已不可動搖。

　　服務(wù)重點項目，實戰(zhàn)中贏得口碑

　　挖掘機是工程行業(yè)里不可或缺的重要機械裝備。目前，三一挖掘機在全國的保有量已達數(shù)萬臺。它們積極投身到全國各地的工程施工中，逐漸成為當(dāng)?shù)亻_發(fā)建設(shè)的主力軍。在南水北調(diào)工程、上海世博園、沿海高速、地鐵、高鐵、煤礦、新農(nóng)村、西部開發(fā)等各類工程中，三一挖機發(fā)揮著重要作用。

　　“三一挖機好用，服務(wù)也好，我認準這個品牌。”來自南京的客戶胡孔華自2008年購買第一臺三一挖掘機SY215以來，便成為了三一的忠實客戶。目前，他擁有三一挖掘機10臺以上，先后在南京地鐵、九華山隧道、奧體新城、浦口新城等工程建設(shè)中表現(xiàn)出色，在當(dāng)?shù)貥O具影響力。

　　山西客戶李志國，則憑借手中10臺三一挖掘機，成功競標施工面積達1800畝、工程機械車輛達80余輛的露天礦13標。“這次競標的勝利，三一挖機功不可沒?！崩钪緡f道。

　　一些購買三一挖機的客戶大都參與了各類國家或省市重點工程的建設(shè)，在當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ǖ挠绊懥?。在他們的激勵下，其他客戶信心大增?！坝腥煌跈C在手，我們應(yīng)該更有底氣地去參與工程競標。”客戶王強華介紹說，因為效率高、油耗低、服務(wù)好，三一挖機已經(jīng)成為很多工程方指定的設(shè)備。

　　品質(zhì)可靠，操作手用事實說話

　　作為與設(shè)備接觸最密切的人，挖掘機操作手大多擁有操作三一挖掘機的優(yōu)秀經(jīng)驗，對設(shè)備保養(yǎng)與維護具有獨特心得。合肥操作手徐傳軍，操作三一挖機已達3年，憑著親身的操作體驗，余傳軍積極向他人推薦三一品牌，先后促成了5名客戶購買三一挖機。

　　另一名獲獎操作手劉杰則操作過7臺不同型號的三一挖掘機。幾年間，他不僅見證了三一挖掘機的成長，還因常年操作設(shè)備，對設(shè)備的日常保養(yǎng)及小故障有著深入了解，可以自己動手處理故障。在他的呵護下，設(shè)備故障率較低，使用時間長，為三一挖掘機贏得極高評價。

　　多年的相處，劉杰對三一挖機建立了深厚情感。隨后，劉杰加入客戶陣營，與人合伙購買三一挖掘機，成為三一的優(yōu)秀用戶。

　　據(jù)悉，為分享操作經(jīng)驗，早在2011年，三一就啟動了三一挖機操作手培訓(xùn)交流會系列活動，并在全國熱烈開展。近兩年間，活動吸納了萬余名操作手的參與。(呂珍)