5年時間，三一通過合作與培育在全國建立了170多家代理商，這一優(yōu)越的銷售渠道，無疑將為三一走向世界，并最終實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青提供保障。然而，如何打造一個強(qiáng)有力的代理堡壘，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏發(fā)展，三一還需要更多的探索和實(shí)踐。本報將開設(shè)“代理商建設(shè)”專欄，分享代理商建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)代理商的風(fēng)采。
為鼓勵代理商加強(qiáng)服務(wù)資源建設(shè)，提升服務(wù)水平，進(jìn)而鞏固服務(wù)第一品牌的地位，7月31日，三一重機(jī)在上海舉行隆重的頒獎盛典，拿出300萬元，兌現(xiàn)獎勵承諾。其中，合肥湘元以優(yōu)秀的業(yè)績，共獲得獎金高達(dá)80萬元，位居“2011年度代理商服務(wù)資源建設(shè)榮譽(yù)榜”榜首。
一直以來，三一就十分重視代理商的服務(wù)資源建設(shè)，希望通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員、車輛、網(wǎng)點(diǎn)、工具、配件的配置，為客戶提供快速、高效的服務(wù)。
2010年初，三一重機(jī)正式向客戶推出三大服務(wù)承諾，除了廣為人知的“123”價值承諾外，“111”資源承諾也是其中之一。為了充分調(diào)動代理商服務(wù)資源投入的積極性，2011年初，三一重機(jī)與所有代理商簽訂了《服務(wù)資源建設(shè)激勵合約》，為每家代理商各項(xiàng)資源確定了高標(biāo)準(zhǔn)的考核目標(biāo)，并設(shè)立了300萬元的激勵獎金。對代理商而言，資源配置的充分，意味著自身服務(wù)能力和競爭實(shí)力的提升。
立下軍令狀后，三一重機(jī)38家代理商立即著手服務(wù)工程師的招募、培訓(xùn)工作，并開始規(guī)模性地購置服務(wù)車輛。在此推動下，2011年三一重機(jī)的服務(wù)資源獲得了爆發(fā)式增長，服務(wù)工程師增加1200人、服務(wù)車增加600輛、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加200個，服務(wù)訂單的平均到達(dá)時間和平均故障處理時間分別控制在3小時和12小時以內(nèi)。
2011年末，在中國質(zhì)量協(xié)會進(jìn)行的挖機(jī)行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量調(diào)查中，三一的服務(wù)滿意度穩(wěn)居行業(yè)第一，高出第二名10分以上。
2011年年中和年末，三一重機(jī)服務(wù)本部政策科就對代理商的資源建設(shè)情況進(jìn)行了全面驗(yàn)收，并評選出一、二、三等獎?！拔覀冾C發(fā)該獎項(xiàng)是為了激勵所有代理商，希望他們在今后的資源建設(shè)中投入更多精力，做出更大努力，取得更多客戶的信任?！睋?jù)負(fù)責(zé)該獎項(xiàng)驗(yàn)收的人員介紹，為鞏固服務(wù)第一品牌，三一重機(jī)將持續(xù)推進(jìn)服務(wù)資源的建設(shè)，提升綜合服務(wù)實(shí)力。
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