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　　2012機械行業(yè)現(xiàn)代制造服務業(yè)推進大會暨首屆“機械工業(yè)現(xiàn)代制造服務業(yè)示范企業(yè)”頒獎典禮于9月4日在濰坊隆重舉行，大會表彰了20家國內(nèi)優(yōu)秀機械制造企業(yè)，福田雷沃重工名列榜單，成為了中國企業(yè)加快發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)，深入推進轉型升級的典范。

　　國家“十二五”工業(yè)轉型升級規(guī)劃中，將“促進生產(chǎn)型制造業(yè)向服務型制造業(yè)轉變”列入了基本要求。加快推進服務型制造轉型升級，不斷提升對工業(yè)轉型升級的服務支撐力，成為制造企業(yè)深入思考的方向。福田雷沃重工作為機械裝備制造領軍企業(yè)，積極探索發(fā)展新模式，借助信息化手段，逐步實現(xiàn)由制造業(yè)向服務型制造業(yè)的升級。

　　福田雷沃重工成立于1998年，是一家以工程機械、農(nóng)業(yè)裝備、車輛、發(fā)動機、核心零部件為主體業(yè)務的大型產(chǎn)業(yè)裝備制造企業(yè)，其旗下的雷沃谷神聯(lián)合收割機銷量連續(xù)12年居行業(yè)首位，雷沃大中型拖拉機連續(xù)8年市場占有率行業(yè)領先。在為客戶提供產(chǎn)品支持的同時，福田雷沃重工積極借助信息化手段為客戶提供全方位服務支持。2003年，福田雷沃重工斥資2000萬元建成了國內(nèi)機械裝備行業(yè)唯一的信息服務中心。該中心擁有102個全時坐席，18個專家坐席，具備日處理電話50000個、日發(fā)布信息500余萬條的業(yè)務能力，服務熱線全天候24小時面向全國農(nóng)機用戶開放。隨著福田雷沃重工市場占有率的不斷提高，該信息服務中心先后實行4次大的升級，累計投入近億元。2011年，福田雷沃重工再次投資1000多萬元對信息中心系統(tǒng)進行第5次升級，將原有的單一服務模式升級成集語音交互應答、專業(yè)信息處理與計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)支持為一體的服務信息平臺，通過電話、軟件平臺、短信平臺、手機平臺、GPS、電子郵件、電子傳真等現(xiàn)代化信息服務手段，建立了企業(yè)與客戶全時、無縫聯(lián)通的信息傳遞樞紐。該系統(tǒng)平臺目前已成功覆蓋50多個國家和地區(qū)，囊括了2000多家國內(nèi)外經(jīng)銷商和服務商，形成了能夠為公司及國內(nèi)外經(jīng)銷商提供銷售管理、市場管理、呼叫服務管理、售后索賠管理等一系列服務支持的協(xié)同管理體系。

　　除此之外，福田雷沃重工針對供應商開發(fā)了SRM服務系統(tǒng)，實現(xiàn)了通過網(wǎng)絡向供應商提供庫存查詢、下發(fā)和驗收訂單等現(xiàn)代制造服務內(nèi)容，現(xiàn)已覆蓋1951家供應商;針對金融服務業(yè)務開發(fā)了金融服務平臺，向客戶、代理商提供各種金融服務，僅2011年金融業(yè)務運作金額就達34億元，為企業(yè)向服務型制造業(yè)的轉變提供了金融服務支持。福田雷沃重工在制造服務方面的成果獲得了國家科技部、工信部等部委的高度認可，公司提出的物聯(lián)服務新模式應用列入了十二五863計劃、兩化融合支持等項目，并獲得了國家近千萬元資金扶持。

　　未來，福田雷沃重工現(xiàn)代制造服務業(yè)的目標是建立一個集專業(yè)呼叫處理、地理位置定位、機械健康狀況監(jiān)測、遠程服務調(diào)度、集群調(diào)度服務、服務過程監(jiān)控、作業(yè)及租賃信息發(fā)布、整車及配件網(wǎng)絡交易、精準農(nóng)業(yè)解決方案提供等功能于一體的綜合性物聯(lián)服務平臺，將服務滲透到產(chǎn)品全生命周期的多個環(huán)節(jié)中，以多種形式為用戶提供全方位的服務內(nèi)容，促進企業(yè)的轉型升級。