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　　2012年9月4日至6日，山重建機(jī)2012年“心連心萬(wàn)里行”用戶關(guān)愛(ài)走訪活動(dòng)總結(jié)大會(huì)勝利召開(kāi)，山重建機(jī)總經(jīng)理夏禹武，副總經(jīng)理倪林，總經(jīng)理助理、采購(gòu)部部長(zhǎng)石磊，副總工程師王守洪以及公司及濟(jì)寧子公司質(zhì)保部、客服部、研究院、制造部、采購(gòu)部、制技部等部門(mén)的80余人參加了會(huì)議，倪林副總經(jīng)理主持了本次會(huì)議。

　　夏禹武總經(jīng)理在會(huì)上發(fā)表重要講話，對(duì)此次走訪活動(dòng)的重大意義給予了充分肯定，對(duì)參加走訪人員的良好工作表現(xiàn)提出了表?yè)P(yáng)，對(duì)參與本次走訪活動(dòng)的康明斯、洋馬中美誠(chéng)信、南京協(xié)眾等供應(yīng)商及代理店表達(dá)了感謝。他說(shuō)，此次關(guān)愛(ài)走訪活動(dòng)很好地踐行了公司“信諾如山、品鑒優(yōu)重”的品牌宣言，對(duì)市場(chǎng)信息有了全面系統(tǒng)了解，拉近了與用戶間距離，增強(qiáng)了工廠與代理店之間的交流和溝通，提升了公司品牌形象。夏禹武總經(jīng)理同時(shí)強(qiáng)調(diào)，目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底比拼的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，要求對(duì)本次走訪收集的所有市場(chǎng)不良及需求信息進(jìn)行科學(xué)的分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，運(yùn)用5W1H手法，進(jìn)行系統(tǒng)改善。他還對(duì)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變與提升、配件的再制造、精品工程的開(kāi)展等工作進(jìn)行了具體部署。

　　客服部魏相華部長(zhǎng)對(duì)走訪活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)，他說(shuō)，本次走訪共分西部、華北、華東、華南、東北和華中6個(gè)小組，從6月份起，歷時(shí)三個(gè)多月，走訪近6000臺(tái)挖掘機(jī)客戶，范圍遍及全國(guó)30多個(gè)省市，這是山重建機(jī)自成立以來(lái)開(kāi)展的最大規(guī)模的用戶走訪活動(dòng)。他重點(diǎn)從走訪中各機(jī)型反饋的質(zhì)量不良、收集的合理化改善建議以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查情況進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)。

　　質(zhì)量保證部劉文吉部長(zhǎng)組織對(duì)各機(jī)型前十項(xiàng)不良具體到部件，逐一進(jìn)行了全面系統(tǒng)的分析，對(duì)前期改善對(duì)策的有效性逐條進(jìn)行了確認(rèn)。對(duì)尚未對(duì)策和對(duì)策不徹底的項(xiàng)目，制定了下一步改善措施、推進(jìn)擔(dān)當(dāng)和進(jìn)度要求。同時(shí)對(duì)合理化建議逐項(xiàng)進(jìn)行了研討和對(duì)策。

　　最后，倪林副總經(jīng)理進(jìn)行了大會(huì)總結(jié)。他說(shuō)，三天的總結(jié)大會(huì)開(kāi)的很成功，一是對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，為下一步精品工程活動(dòng)開(kāi)展提供了重要依據(jù);二是收到了很好的培訓(xùn)效果。同時(shí)，他要求，所有擔(dān)當(dāng)部門(mén)人員，在對(duì)策落實(shí)過(guò)程中務(wù)必做好報(bào)、聯(lián)、商工作，確保每項(xiàng)對(duì)策落地。