隨著混凝土機(jī)械公司海外市場(chǎng)的不斷拓展，服務(wù)人員隊(duì)伍也日益壯大。區(qū)別于國(guó)內(nèi)售后服務(wù)，海外服務(wù)不論在內(nèi)部管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、海外日常生活、專(zhuān)業(yè)技能都有不同的要求，因此新進(jìn)的服務(wù)人員普遍感覺(jué)到入門(mén)難、摸索難、適應(yīng)難。為了幫助新的海外售后服務(wù)員工更快融入企業(yè)、更好地走上海外服務(wù)崗位，分公司海外服務(wù)部編制了《海外服務(wù)工作手冊(cè)》。
此次手冊(cè)從編寫(xiě)、排版、設(shè)計(jì)、印刷，都由分公司海外服務(wù)部職能部門(mén)全體人員自行完成。該手冊(cè)共5萬(wàn)余字，采用32開(kāi)“隨身本”，攜帶方便，內(nèi)容包含了從海外管理流程注意事項(xiàng)、海外服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)流程、部門(mén)級(jí)制度概覽、考核依據(jù)、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、日常英語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)詞匯等，涵蓋了一名新服務(wù)工程師成長(zhǎng)為“能文能武”的“海外飛行工程師”的基本內(nèi)容。
8月下旬，分公司新老海外服務(wù)工程師都領(lǐng)到了一本隨身本，他們表示，有了這個(gè)隨身本，不論是對(duì)新進(jìn)的服務(wù)人員還是老資歷的服務(wù)工程師的技術(shù)提升、外語(yǔ)學(xué)習(xí)都有非常大的幫助。
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