為提高代理商綜合服務(wù)水平，回報(bào)廣大中聯(lián)重科用戶，提升公司品牌知名度，海外公司南美區(qū)域日前經(jīng)過精心策劃，成功開展了一次“服務(wù)萬里行”活動(dòng)。
此次服務(wù)萬里行由區(qū)域服務(wù)經(jīng)理王運(yùn)輝負(fù)責(zé)，組織服務(wù)工程師、銷售代表組成了一支精英團(tuán)隊(duì)。活動(dòng)主要針對巴西市場，由圣保羅出發(fā)，從7月15日至8月10日共計(jì)27天，累計(jì)行程8000公里，拜訪了22家客戶，巡檢了42臺(tái)設(shè)備，行程與設(shè)備數(shù)量刷新了南美區(qū)域服務(wù)記錄。
為了確保每一臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場主動(dòng)為機(jī)手提供了安全操作與設(shè)備維修保養(yǎng)的現(xiàn)場培訓(xùn)，指導(dǎo)代理商工程師處理疑難問題，并收集了用戶對產(chǎn)品的改進(jìn)建議與新設(shè)備需求。同時(shí)還向客戶介紹了中聯(lián)重科在巴西的售后服務(wù)支持體系、專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍、完善的代理商備件庫及培訓(xùn)中心，增強(qiáng)了用戶購買中聯(lián)重科產(chǎn)品的信心。
服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，巴西某大型起重設(shè)備租賃公司的一些中聯(lián)重科品牌產(chǎn)品正在巴西某石油工地施工。由于此石油工地面積大且進(jìn)出手續(xù)嚴(yán)格，服務(wù)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了3天時(shí)間才為每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了檢查和維修，解決了電氣、液壓系統(tǒng)等細(xì)微問題?？蛻魧Υ舜畏?wù)評價(jià)非常高，并特意發(fā)郵件表示感謝。
本次活動(dòng)貫徹了海外公司“服務(wù)營銷”的理念，通過營銷和服務(wù)相互配合以及優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)，贏得了客戶的高度認(rèn)可，為南美下半年銷售的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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