2012年，凱斯工程機(jī)械在其成立170周年之際全面實(shí)施專業(yè)合作伙伴戰(zhàn)略，作為專業(yè)合作伙伴戰(zhàn)略的重要組成部分，同時(shí)也是為了更好地滿足客戶服務(wù)需求，真正成為客戶專業(yè)的伙伴以及開拓市場、發(fā)現(xiàn)新的客戶需求，凱斯在全國范圍內(nèi)發(fā)起了大規(guī)模的 “慶凱斯成立170周年大型客戶回訪活動(dòng)”。
回訪中，由公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的代表組成的回訪小隊(duì)客服惡劣的天氣、復(fù)雜的地方趕赴用戶設(shè)備作業(yè)現(xiàn)場，面對面傾聽客戶心聲，為客戶解決設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)的各種問題，將專業(yè)伙伴的理念傳遞給每一位用戶。
回訪活動(dòng)前的動(dòng)員會(huì)議
以凱斯代理商云南安瑞為例，安瑞的回訪活動(dòng)歷時(shí)12天，足跡遍布云南全省，23個(gè)組別，23張回訪車輛，動(dòng)員85人參與，這些數(shù)據(jù)反應(yīng)了這次回訪活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
工作中的凱斯CX240B液壓挖掘機(jī)
回訪活動(dòng)拉近了用戶與凱斯的距離，正如大理的一位CX240B挖掘機(jī)用戶所說：“這樣的活動(dòng)很好，能切切實(shí)實(shí)的解決我們遇到的問題，這樣的售后服務(wù)沒的說”。同時(shí)活動(dòng)也完善了整機(jī)、配件服務(wù)的信息，為下一個(gè)客戶用機(jī)高峰的到來夯下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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