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　　為加大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控力度，借“柳工服務(wù)神州萬里行”為契機(jī)，柳工技術(shù)服務(wù)客服中心以此為契機(jī)，開展“微笑回訪 保駕護(hù)航”活動(dòng)。8月31日，“微笑回訪 保駕護(hù)航”活動(dòng)正式啟動(dòng)，活動(dòng)將從9月開始，持續(xù)到12月。用微笑傳遞服務(wù)，通過全國統(tǒng)一客服熱線對(duì)國內(nèi)全系列產(chǎn)品客戶進(jìn)行“地毯式”回訪，充分了解客戶個(gè)性化、差異化的需求，不斷提高柳工服務(wù)品牌認(rèn)知度及客戶滿意度。

　　據(jù)了解，針對(duì)“微笑回訪 保駕護(hù)航”活動(dòng)，柳工技術(shù)服務(wù)客服中心特成立了護(hù)航小組，小組成員均為客服專員，對(duì)于他們的工作不僅有微笑回訪、回訪質(zhì)量、回訪率，以及客戶意見反饋及時(shí)處理等要求，在接下來的4個(gè)月時(shí)間里他們將在客戶回訪中展開角逐，活動(dòng)結(jié)束將對(duì)優(yōu)秀的護(hù)航選手進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　在今天的活動(dòng)啟動(dòng)儀式上，廣西柳工機(jī)械股份有限公司副總裁余亞軍為每一位客服專員派發(fā)了“微笑鏡”?！懊刻於辔⑿?，多照鏡，把我們的微笑傳遞給客戶?！庇鄟嗆姼笨偛帽硎?，服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中，服務(wù)品牌的提升滲透在方方面面，微笑回訪是強(qiáng)化服務(wù)品牌的有一個(gè)有力支撐，每一個(gè)客服專員真誠、專業(yè)的回訪都體現(xiàn)著柳工全新全意為用戶服務(wù)的理念。服務(wù)技能的支撐，以及經(jīng)銷商體系的支持是打造柳工營(yíng)銷體系的基石。微笑回訪，希望各個(gè)客服人員能持之以恒，長(zhǎng)期支持，提升柳工服務(wù)品牌形象。

余總給客服人員派發(fā)“微笑鏡”

余總、杜總與所有手持“微笑鏡”客服人員合影

　　手捧“微笑鏡”的護(hù)航成員代表為大家宣讀了“微笑回訪”倡議書，她說到：這一面帶著笑臉的鏡子，讓我們時(shí)刻提醒自己：甜美的微笑、熱情的聲音以及良好的心態(tài)是客服人員必備的素質(zhì)。通過全國統(tǒng)一客服熱線，讓客戶聆聽到、感受到柳工優(yōu)質(zhì)的、專業(yè)的、人性化的親情服務(wù)。讓我們微笑回訪，為“柳工服務(wù)神州萬里行”保駕護(hù)航!

　　柳工服務(wù)神州萬里行活動(dòng)正在進(jìn)行，柳工技術(shù)服務(wù)客服中心開展的“微笑回訪 保駕護(hù)航”活動(dòng)將從細(xì)微處彰顯柳工服務(wù)魅力。(柳工 劉春菊)