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　　寒夜里排故的服務(wù)主任莫工

　　2011年的一個(gè)冬天，湖南某客戶的泵車在河西中糧28°附近的一家工地上施工，凌晨一點(diǎn)多的時(shí)候，泵車突然無(wú)法正常工作了，連試了幾次，泵車都無(wú)法升速。我們當(dāng)時(shí)很著急，因?yàn)檫@個(gè)工地工期很緊，而且是泵送的C50混凝土，所以無(wú)法停頓，一是怕耽誤工期，二是怕混凝土凝固給客戶的施工造成損失?？蛻粜募比绶俚膿芡?008服務(wù)熱線，雖然此時(shí)莫工早已入睡，但接調(diào)度中心派工電話后，莫工毫不猶豫的說(shuō)：“我馬上過(guò)去?！卑雮€(gè)小時(shí)后他驅(qū)車趕到了。在聽了客戶的簡(jiǎn)單說(shuō)明后，他就挽起衣袖，打著手電開始排故。漆黑而寒冷的雨夜，冷風(fēng)一陣陣地掃蕩著。凍得手腳僵硬的莫工借著昏暗的燈光專心致志的檢修設(shè)備，當(dāng)泵車問(wèn)題得以解決，莫工這才發(fā)現(xiàn)自己全身已被液壓油和雨水“洗了個(gè)澡”，淤泥與液壓油將他全身上下弄得沒有一處干凈的地方。凌晨三點(diǎn)多的時(shí)候，泵車又可以正常工作了，當(dāng)我們對(duì)莫工的辛苦致以誠(chéng)摯的感謝時(shí)，他只是隨和的笑笑，并說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的。”

　　酷暑中堅(jiān)持的服務(wù)工程師賀工

　　2012年的夏天的還剛剛來(lái)到，烈日就毒辣無(wú)比，客戶的一臺(tái)混凝土輸送泵車出現(xiàn)故障，導(dǎo)致泵車無(wú)法泵送?？蛻赳R上聯(lián)系調(diào)度中心，接到派工電話的湖南三一長(zhǎng)沙北售后服務(wù)工程師賀工立即與客戶取得聯(lián)系，在電話詢問(wèn)中，賀工初步得出結(jié)論，可能是測(cè)速傳感器出現(xiàn)故障。由于設(shè)備整個(gè)管道內(nèi)都是混凝土，情況很是緊急，賀工很快就驅(qū)車趕到了現(xiàn)場(chǎng)。

　　此時(shí)正是正午時(shí)分，滾燙的大地上悶熱的空氣讓人眩暈。賀工到達(dá)工地時(shí)，工地上飄散著厚重的粉塵，在烈日的照射下，人在其中就如同置身于密封的容器中，連呼吸都十分困難。我們正在設(shè)備前焦急地等待著，賀工馬上拿出工具檢查設(shè)備，經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的緊張排故后找出故障原因，這時(shí)賀工的衣服已經(jīng)被汗水澆透了，當(dāng)時(shí)他明顯的感覺自己已中暑了，可為了不耽誤施工進(jìn)度，他硬是停著驕陽(yáng)把故障排除了。當(dāng)客戶看到他蒼白的面色時(shí)，在客戶的一再要求下，賀工才停下腳步讓同事給他“扯痧”。 客戶表示，在使用三一重工的設(shè)備過(guò)程中，服務(wù)工程師上演過(guò)無(wú)數(shù)類似的故事，他們多年如一日，不知疲倦，只為及時(shí)為客戶排除故障，讓設(shè)備正常施工，解除客戶的后顧之憂。正因?yàn)橛辛怂麄內(nèi)绱藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶在購(gòu)買了三一重工的設(shè)備后，才真實(shí)地體會(huì)到了什么是真正的“一生無(wú)憂”。