說起新近與俄羅斯簽訂的4臺挖掘機(jī)訂單,太原重工挖掘機(jī)分公司經(jīng)理王俊林頗為感慨:“起初,俄方只準(zhǔn)備買一臺我們的,其余3臺購買其他國家的。但隨著首臺挖掘機(jī)在實(shí)際應(yīng)用中顯示出的明顯優(yōu)勢,俄方打算再增加一臺,半年試用期過后,俄方果斷拍板——取消其他國家的訂單,全部購買太原重工的產(chǎn)品。”
不僅在國外很有市場,太重在國內(nèi)也備受認(rèn)可。在2011年山西省政府的質(zhì)量獎名單里,太重赫然榜上有名。
國內(nèi)走俏,國外吃香,太重產(chǎn)品的“魅力”究竟在哪里?
質(zhì)量“正負(fù)”兩面激勵
“產(chǎn)品如人品,我們要像愛惜自己的名聲一樣愛惜企業(yè)的聲譽(yù),認(rèn)認(rèn)真真做好工作,扎扎實(shí)實(shí)把好質(zhì)量關(guān)?!边@句話已成為太重全體職工的共識。
太重充分發(fā)揮質(zhì)量考核“正、負(fù)”兩方面激勵的經(jīng)濟(jì)杠桿作用,有效保證了質(zhì)量管理的執(zhí)行力。公司每年從總經(jīng)理獎勵基金中拿出100萬元重獎產(chǎn)品質(zhì)量好、用戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;開展“質(zhì)量改進(jìn)杯”競賽活動,表彰年度產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平整體提升幅度最大的單位和部門;2009年修訂了獎勵辦法,設(shè)立了“創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎”,對技術(shù)改進(jìn)、管理創(chuàng)新、質(zhì)量改進(jìn)等項(xiàng)目進(jìn)行獎勵。太重的質(zhì)量考核辦法,覆蓋了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程,并加大了對領(lǐng)導(dǎo)的處罰力度,如果處罰責(zé)任沒有落實(shí)到位,罰分管領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)也必須連帶處罰“一把手”,這些措施有效促進(jìn)了分公司不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理體系并持續(xù)提高自我管理能力。
太重質(zhì)量部部長姚健介紹說,去年開始,分公司一季度便開展一次內(nèi)部質(zhì)量體系審核。挖掘機(jī)分公司質(zhì)控中心要求質(zhì)量管理人員到基層找問題,找到問題才給發(fā)50%的工資,發(fā)現(xiàn)不了問題的,領(lǐng)導(dǎo)下去復(fù)查,情況屬實(shí),照發(fā)工資,如果有問題沒被發(fā)現(xiàn)則要加倍處罰。近幾年,公司通過發(fā)放顧客滿意度問卷調(diào)查以及委托第三方調(diào)查,顧客滿意度逐年提高。
安全可靠量身打造
太重產(chǎn)品門類多、品種全且要求各異,具有單件小批量生產(chǎn)的特點(diǎn)。用戶對每一臺產(chǎn)品的要求都不一樣,每一臺產(chǎn)品都要重新設(shè)計(jì),這對產(chǎn)品可靠性提出了更高的要求。如大型露天礦用挖掘機(jī)的作業(yè)環(huán)境為露天野外,設(shè)備長期經(jīng)受風(fēng)吹、日曬、雨淋等考驗(yàn),加之復(fù)雜多樣的氣候環(huán)境和地質(zhì)條件,也增加了其運(yùn)行的不穩(wěn)定性。對此,太重系統(tǒng)地建立了面向設(shè)計(jì)研制過程的故障模式影響及危害性分析方法,明確挖掘機(jī)各個(gè)分系統(tǒng)、單元、部件在規(guī)定功能、規(guī)定工作條件下發(fā)生故障的判定依據(jù),通過功能層次的劃分,分析和發(fā)掘潛在故障模式,為挖掘機(jī)材料、工藝的選擇以及硬件研制提供全面的建議和指導(dǎo)。
同時(shí),太重在制造過程中加強(qiáng)了工藝管理,提高了過程可靠性。各分公司根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)及實(shí)際情況摸索并形成一些行之有效的方法。如輪軸分公司結(jié)合最新發(fā)布的《鐵路機(jī)車車輛產(chǎn)品造修企業(yè)質(zhì)量保證能力審核評價(jià)》,編制了《關(guān)鍵和重點(diǎn)設(shè)備管理規(guī)定》、《鐵路輪軸產(chǎn)品事故和故障處理規(guī)定》、《特殊過程和關(guān)鍵工序控制程序》等文件,發(fā)布實(shí)施后取得了不錯(cuò)的效果。
“我們把供方管理也視為產(chǎn)品可靠性管理的重要組成部分?!币≌f,“公司根據(jù)采購?fù)鈪f(xié)產(chǎn)品的重要性及可靠性的要求,實(shí)施采購?fù)鈪f(xié)件分級管理:對于可靠性要求高的核心零部件不能外協(xié),其余零部件分為A、B、C三級。根據(jù)供方的能力評價(jià)結(jié)果,對合格供方也實(shí)施A、B、C三級管理。原則上,A類外協(xié)件只可以去A類供方進(jìn)行協(xié)作。每年由生產(chǎn)部門會同質(zhì)量部門、采購部門和外協(xié)部門對供方進(jìn)行年度綜合評價(jià),結(jié)合考察結(jié)果調(diào)整協(xié)作廠的級別,促進(jìn)供方提高管理水平?!?/P>
太重還將質(zhì)量管理體系直接延伸到了用戶現(xiàn)場。針對礦用挖掘機(jī)使用工礦條件差、環(huán)境惡劣、交通不便、產(chǎn)品維護(hù)難度大的實(shí)際情況,挖掘機(jī)分公司從2008年開始,按地域建立了11個(gè)國內(nèi)服務(wù)站,按國家建立了4個(gè)國外服務(wù)站。每個(gè)服務(wù)站常駐機(jī)、電、液服務(wù)人員并配備全套的辦公設(shè)備和生活設(shè)施,針對用戶使用情況在現(xiàn)場儲存一定量的備品備件,在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后能夠在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù),滿足了用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求。
自主研發(fā)創(chuàng)新驅(qū)動
“從1983年開始引進(jìn)國外技術(shù),到自主設(shè)計(jì)制造的20立方米挖掘機(jī)得到用戶肯定,太重走過了20多年,而從20立方米挖掘機(jī)到世界最大的75立方米挖掘機(jī)的研發(fā)制造,太重僅僅用了6年多時(shí)間。這樣的變化,與我們掌握了產(chǎn)品核心技術(shù)不無關(guān)系?!碧丶夹g(shù)中心礦山機(jī)械研究所高工、挖掘機(jī)主任設(shè)計(jì)師王曉明感嘆道。
目前,太重制造的大型礦用挖掘機(jī)整機(jī)技術(shù)性能都已達(dá)到國際一流水平,擁有自主知識產(chǎn)權(quán),該系列產(chǎn)品不僅在國內(nèi)市場具有絕對優(yōu)勢,還出口到印度、俄羅斯和南美洲地區(qū),成為全球僅有的3家制造企業(yè)之一。
與大型礦用挖掘機(jī)比肩的,還有300噸以上大噸位鑄造起重機(jī),國內(nèi)市場占有率達(dá)到95%,實(shí)現(xiàn)批量出口;國內(nèi)規(guī)模以上的無縫鋼管設(shè)備幾乎都出自太重,是世界上第三家能夠生產(chǎn)全系列、高品質(zhì)鋼管生產(chǎn)線成套設(shè)備的企業(yè);油膜軸承、大型傾動裝置打破了國外壟斷,國內(nèi)占有率80%以上……建廠62年以來,太重累計(jì)為國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提供了1000余種、2萬多臺(套)裝備,創(chuàng)造了360多個(gè)國內(nèi)外第一。
為這些技術(shù)創(chuàng)新工作提供支撐的是太重集團(tuán)健全的技術(shù)創(chuàng)新激勵機(jī)制。公司設(shè)立了重大新產(chǎn)品開發(fā)獎勵基金,每年拿出1000萬元,以項(xiàng)目承包方式獎勵項(xiàng)目組成員,極大地調(diào)動了科技人員從事產(chǎn)品研發(fā)的積極性。技術(shù)中心設(shè)立了重點(diǎn)科研開發(fā)專項(xiàng)基金,每年拿出800萬元,獎勵具有較高技術(shù)水平和技術(shù)帶動作用、能夠帶來一定經(jīng)濟(jì)效益的各類科技進(jìn)步項(xiàng)目。
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