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　　2011年的中國工程機械行業(yè)走出了一條前高后低的發(fā)展道路，進入2012年繼續(xù)延續(xù)低迷態(tài)勢，一邊是不斷回落的市場需求，一邊是日益高企的企業(yè)發(fā)展目標，兩相碰撞導致的結果是行業(yè)競爭日益慘烈，“兵戎相見，短兵相接，”企業(yè)間的比拼從最初的產品層面，逐漸擴展到其他各個領域，于是“服務牌”成了眾多企業(yè)爭先祭起的又一面大旗!

　　競爭升級價格戰(zhàn)讓位服務戰(zhàn)

　　在工程機械市場，競爭的日趨激烈使廠商意識到，售后服務已經成為爭奪用戶的重要手段。及時、優(yōu)質、周到的服務，無疑是保障設備良好運轉以及維系良好客戶關系的必要條件，于是，龍頭企業(yè)開始在服務上尋找商機。

　　三一：打造服務第一品牌

　　2010年5月11日，“三一服務，因您而動”三一服務萬里行拉開了出征的序幕。

　　近年來，隨著三一挖掘機的銷售量不斷翻番，三一挖掘機市場總保有量也迅速增加。三一重機用行動一次次實踐著“一切為了客戶”的服務宗旨，真情回報新老客戶，實踐著為客戶提供超越行業(yè)標準的承諾，展示了超越客戶期望的服務。

　　傳承三一15年打造服務體系的優(yōu)良傳統，從行業(yè)內首家使用免費服務電話到開啟6S店的航母，再到延長保修期到3000小時，三一人用自己的努力不斷展示出“打造中國服務第一品牌”的決心和實力。三一6S店、“服務萬里行”樹立了工程機械行業(yè)品牌服務的標桿。

　　徐工：“服務比110還迅速”

　　“你好，我想查一下當地的售后電話。”、“聽說徐工又生產出來一種超值型的起重機，是嗎?”、“我想在老家搞個工程，能幫我推薦一款合適的機器嗎?”……每天，徐工集團的客服中心電話鈴聲此起彼伏，來自全國各地客戶咨詢的問題無所不包。

　　為了讓成千上萬的客戶的各種咨詢和求助都能得到一個滿意的答復，徐工集團客服中心奉行閉環(huán)式的服務模式，為客戶提供全方位、多渠道、12小時/天不間斷的銷售服務模式。

　　中聯重科：“藍色關愛全心全E”

　　2010年，中聯重科特色營銷服務體系——E系統全面啟動。E系統是中聯重科提出的一套全新的營銷保障系統，它借助營銷保障中心的平臺來實現其強大的營銷和服務功能，實現以“客戶為中心”提供“全方位的服務”和“全產品生命周期”的模式，形成以全國營銷保障中心為載體，貫穿起重機產品整個生命周期的全新服務模式。

　　2011年，中聯工起公司DMS系統正式成功上線。通過加強對營銷、服務、備件業(yè)務的過程管理，實現營銷、服務、備件業(yè)務與融資租賃系統、風控系統、GPS系統、手機終端、短信平臺等相關信息系統的緊密集成以及中聯工起與營銷保障中心之間的有效信息溝通。2012年，中聯工起將進一步完善包括DMS系統、零件圖冊管理系統、呼叫中心系統、GPS定位系統、E系統在內的五大服務管理系統。這五大系統將形成一個聯動的閉環(huán)管理系統，保證服務的及時性和有效性，進而對客戶的服務支持邁上一個更高的臺階。