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　　2011年的中國工程機械行業(yè)走出了一條前高后低的發(fā)展道路，進入2012年繼續(xù)延續(xù)低迷態(tài)勢，一邊是不斷回落的市場需求，一邊是日益高企的企業(yè)發(fā)展目標，兩相碰撞導(dǎo)致的結(jié)果是行業(yè)競爭日益慘烈，“兵戎相見，短兵相接，”企業(yè)間的比拼從最初的產(chǎn)品層面，逐漸擴展到其他各個領(lǐng)域，于是“服務(wù)牌”成了眾多企業(yè)爭先祭起的又一面大旗!

　　競爭升級價格戰(zhàn)讓位服務(wù)戰(zhàn)

　　在工程機械市場，競爭的日趨激烈使廠商意識到，售后服務(wù)已經(jīng)成為爭奪用戶的重要手段。及時、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，無疑是保障設(shè)備良好運轉(zhuǎn)以及維系良好客戶關(guān)系的必要條件，于是，龍頭企業(yè)開始在服務(wù)上尋找商機。

　　三一：打造服務(wù)第一品牌

　　2010年5月11日，“三一服務(wù)，因您而動”三一服務(wù)萬里行拉開了出征的序幕。

　　近年來，隨著三一挖掘機的銷售量不斷翻番，三一挖掘機市場總保有量也迅速增加。三一重機用行動一次次實踐著“一切為了客戶”的服務(wù)宗旨，真情回報新老客戶，實踐著為客戶提供超越行業(yè)標準的承諾，展示了超越客戶期望的服務(wù)。

　　傳承三一15年打造服務(wù)體系的優(yōu)良傳統(tǒng)，從行業(yè)內(nèi)首家使用免費服務(wù)電話到開啟6S店的航母，再到延長保修期到3000小時，三一人用自己的努力不斷展示出“打造中國服務(wù)第一品牌”的決心和實力。三一6S店、“服務(wù)萬里行”樹立了工程機械行業(yè)品牌服務(wù)的標桿。

　　徐工：“服務(wù)比110還迅速”

　　“你好，我想查一下當(dāng)?shù)氐氖酆箅娫?。”、“聽說徐工又生產(chǎn)出來一種超值型的起重機，是嗎?”、“我想在老家搞個工程，能幫我推薦一款合適的機器嗎?”……每天，徐工集團的客服中心電話鈴聲此起彼伏，來自全國各地客戶咨詢的問題無所不包。

　　為了讓成千上萬的客戶的各種咨詢和求助都能得到一個滿意的答復(fù)，徐工集團客服中心奉行閉環(huán)式的服務(wù)模式，為客戶提供全方位、多渠道、12小時/天不間斷的銷售服務(wù)模式。

　　中聯(lián)重科：“藍色關(guān)愛全心全E”

　　2010年，中聯(lián)重科特色營銷服務(wù)體系——E系統(tǒng)全面啟動。E系統(tǒng)是中聯(lián)重科提出的一套全新的營銷保障系統(tǒng)，它借助營銷保障中心的平臺來實現(xiàn)其強大的營銷和服務(wù)功能，實現(xiàn)以“客戶為中心”提供“全方位的服務(wù)”和“全產(chǎn)品生命周期”的模式，形成以全國營銷保障中心為載體，貫穿起重機產(chǎn)品整個生命周期的全新服務(wù)模式。

　　2011年，中聯(lián)工起公司DMS系統(tǒng)正式成功上線。通過加強對營銷、服務(wù)、備件業(yè)務(wù)的過程管理，實現(xiàn)營銷、服務(wù)、備件業(yè)務(wù)與融資租賃系統(tǒng)、風(fēng)控系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、手機終端、短信平臺等相關(guān)信息系統(tǒng)的緊密集成以及中聯(lián)工起與營銷保障中心之間的有效信息溝通。2012年，中聯(lián)工起將進一步完善包括DMS系統(tǒng)、零件圖冊管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)、E系統(tǒng)在內(nèi)的五大服務(wù)管理系統(tǒng)。這五大系統(tǒng)將形成一個聯(lián)動的閉環(huán)管理系統(tǒng)，保證服務(wù)的及時性和有效性，進而對客戶的服務(wù)支持邁上一個更高的臺階。