多年以來,方圓集團每年舉辦產(chǎn)品觀摩會、新產(chǎn)品推介會,邀請用戶觀摩產(chǎn)品、評價優(yōu)劣,悉心聽取用戶的意見和建議,將其作為技術(shù)革新、產(chǎn)品改進的參考和依據(jù)。2011年5月26日,值方圓集團成立十八周年、建廠四十一周年之際,隆重舉行方圓集團新產(chǎn)品觀摩訂貨會,展出集團三十大系列的產(chǎn)品,邀請200余家用戶代表深入了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝裝備、制造水平,征詢用戶的寶貴意見。當年,集團完成技術(shù)革新、技術(shù)改造200余項,直接經(jīng)濟效益愈億元。經(jīng)過革新改造的HZS120D型箱式混凝土攪拌站具備行業(yè)同類產(chǎn)品領(lǐng)先水平,特別以安裝拆遷簡單迅速的特點深受用戶青睞,并在2011年北京國際工程機械博覽會上奪得“工程機械造型與外觀質(zhì)量評比一等獎”。今年以來,積極承辦全國春季建筑機械交易會,設(shè)立專門展區(qū),向全國用戶、經(jīng)銷單位、同行業(yè)廠家展示方圓產(chǎn)品,吸納各方面的意見,完善產(chǎn)品,優(yōu)化機制,服務(wù)市場。
售后,用責(zé)任做階梯。產(chǎn)品的價值在用戶使用和市場認可后得以體現(xiàn)。產(chǎn)品售出,服務(wù)并未終止,相反,升級于更加突出的重要位置。
方圓集團以轉(zhuǎn)變售后服務(wù)方式為主線,強化售后服務(wù)隊伍。集團在發(fā)展過程中著力建設(shè)三支隊伍:技術(shù)隊伍、管理隊伍和售后服務(wù)隊伍,依靠三支隊伍拉動企業(yè)快速前行。在售后服務(wù)隊伍建設(shè)中,以動態(tài)管理和待遇傾斜的政策激發(fā)售后服務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性,讓售后服務(wù)人員在企業(yè)當中得到尊重,體會優(yōu)越的地位,展現(xiàn)特殊的價值,從而更好地滿足用戶的需求、傳播企業(yè)的文化、展示企業(yè)的形象。
定期走訪用戶。方圓集團以“綠色行動”為主題,每年定期組織用戶走訪用戶,銷售公司、生產(chǎn)企業(yè)、售后服務(wù)、技術(shù)支持聯(lián)合組建走訪團,巡回走訪用戶,對方圓產(chǎn)品的使用情況、服務(wù)情況、配件供應(yīng)情況進行廣泛深入調(diào)研,聽取用戶意見,及時解決用戶在產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題,增進友誼,加深了解,延伸產(chǎn)品質(zhì)量安全的范圍和層次。
開展?jié)M意調(diào)查。利用集團網(wǎng)站、印發(fā)《客戶滿意度調(diào)查問卷》、設(shè)立征詢熱線等方式,面向用戶開展立體式調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性價比、供貨及時性及其他方面的滿意情況,對收回的信息運用科學(xué)的方法加以分析,有針對性地調(diào)整營銷戰(zhàn)略和售后服務(wù)戰(zhàn)略,加深集團與用戶的密切聯(lián)系,構(gòu)架起雙方長期友好合作的“連心橋”,實現(xiàn)方圓集團與廣大用戶的“共贏發(fā)展”。(方圓集團 汪新軍)
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