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　　在市場低迷的今天，開拓市場的難度不斷加大，隨著銷售市場競爭日趨白熱化，越來越多企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向服務。當下，不少工程機械企業(yè)正在如火如荼地開展全國范圍內(nèi)的服務萬里行活動，那么，柳工“神州萬里行”服務活動的差異性體現(xiàn)在哪些方面?

　　“與其它企業(yè)相比，我們的服務活動不浮于表面的宣傳，更注重實實在在的工作，走訪后端市場，提供增值服務，讓客戶和維修人員參與其中，并有深刻的體驗和感受?！狈栈顒拥闹匾霭l(fā)點之一便是維護客戶群，通過讓用戶感受到來自企業(yè)的關懷，堅定其繼續(xù)購買產(chǎn)品的決心。在杜總看來，維系好一個客戶，一傳十、十傳百，形成良好的市場口碑，能夠促進產(chǎn)品更好地銷售。

　　實實在在的工作，首先是體現(xiàn)在具體的要求之上，比如，每一個產(chǎn)品線，要求走訪百分之二十以上比例的客戶;其次，通過實在的產(chǎn)品讓客戶感受到柳工產(chǎn)品的質(zhì)量是有保障的，比如，柳工展廳中的一款老設備，已經(jīng)使用三十多年了，還可以持續(xù)使用;再次，通過有效的互動，比如，把高水平的維修人員請到柳工參加技能大賽，在參與的過程中，交流學習服務技能，提升行業(yè)服務水平。

　　柳工通過兼并收購、合資合作、自主投資等多種運作模式，穩(wěn)步推進多元化經(jīng)營，構建了全球化戰(zhàn)略布局。隨著柳工版圖的不斷擴大，產(chǎn)品市場保有量的不斷提升，服務建設必將提到企業(yè)戰(zhàn)略的高度。杜總觀照全局，他認為，工程機械正在從前端的銷售競爭向后市場的服務競爭深化的進程中，并且，后市場的大門一旦開啟，將會不斷向縱深拓展。

　　把握發(fā)展機遇 角力后市場

　　2012年，工程機械市場撲朔迷離，市場新機銷售同比、環(huán)比大幅下降，制造商、代理商開始將目光投向“后市場”，并且加大投入力度。柳工配件公司陳宏總經(jīng)理表示，柳工早幾年便請全球著名的管理咨詢公司進行全面戰(zhàn)略咨詢，并逐步全面拓展后市場業(yè)務。

柳工配件公總經(jīng)理陳宏

　　過去10年的行業(yè)黃金增長期，工程機械市場容量已經(jīng)被幾何級擴大，如今，隨著保有量的不斷上升，二手機市場受到越來越多的關注。然而，在陳總看來，正是因為市場的高速發(fā)展，大家的目光都聚焦在新設備的銷售上，對于二手機的市場業(yè)務準備并不充足，如今整個行業(yè)銷售不容樂觀，二手機或許引發(fā)深入發(fā)展。

　　此次“神州萬里行”活動是柳工服務理念的一次重要實踐，未來的三個月，是一年最為炎熱的時節(jié)，是全國各地設備施工的高峰期，也是設備故障高發(fā)期，“神州萬里行”活動的開展，猶如一股夏日涼風，為全國各地用戶帶來了最貼心的保障與關愛。整裝待發(fā)的柳工人，志氣昂揚，他們將高擎“全心全意為用戶服務”的旗幟，在神州大地上，以專注的精神、熱忱的服務，傳遞柳工永不止步的極致服務追求。

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