盛夏七月，熱情如火， 2012年7月3日，柳工服務(wù)品牌活動“神州萬里行”正式啟動，秉承“全心全意為用戶服務(wù)”的承諾，柳工將為全國各地客戶送去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貼心的關(guān)愛。借此契機，廣西柳工機械股份有限公司國內(nèi)營銷事業(yè)部副總經(jīng)理杜丹、柳工配件公總經(jīng)理陳宏接受了中國工程機械信息網(wǎng)(dgxdyq.com.cn)的采訪，與我們暢談“神州萬里行”服務(wù)品牌活動的內(nèi)涵與策劃實施，并就柳工后市場業(yè)務(wù)提出展望和構(gòu)想。
五大主題活動 服務(wù)引領(lǐng)價值
全心全意為用戶服務(wù)是柳工一直以來的服務(wù)宗旨，也是柳工永無止境的追求。2012年是柳工品牌服務(wù)提升年，“神州萬里行”的五大主題活動，內(nèi)容豐富，涵蓋面廣，將柳工的服務(wù)理念進一步延伸，拓展到產(chǎn)品全生命周期和對用戶的全流程服務(wù)。作為“神州萬里行”活動的策劃和組織者，杜總與我們分享此次活動的服務(wù)內(nèi)涵與精彩亮點。
廣西柳工機械股份有限公司國內(nèi)營銷事業(yè)部副總經(jīng)理杜丹
“整個活動是與柳工的服務(wù)業(yè)務(wù)有機結(jié)合在一起的。”杜總表示，“龍卷風(fēng)暴——保外客戶走訪關(guān)懷”是通過走訪國內(nèi)保外客戶，增強與客戶的聯(lián)系，讓他們感受到柳工專業(yè)、細致的服務(wù)，同時推動和拓展柳工的后市場業(yè)務(wù)。據(jù)杜總透露，柳工的裝載機和挖掘機的保有量，包括三包期內(nèi)的產(chǎn)品，總量接近十四萬，這一活動還能幫助柳工服務(wù)人員深入市場調(diào)研，更好地改進產(chǎn)品和服務(wù)。
“見證輝煌——尋找柳工服務(wù)見證人”主要是面向使用15年以上的柳工裝載機和使用客戶。杜總表示，“據(jù)我們了解，現(xiàn)在市場上有很多經(jīng)過十多年使用，仍然能完好開展工作的柳工產(chǎn)品，它們是柳工產(chǎn)品質(zhì)量可靠最好的實證，是我們市場推廣活動最有力的宣傳。柳工服務(wù)人員還將針對這些老設(shè)備開展萬里探親活動，為客戶機器免費維修，并給予一定額度配件和油品的支持?！?/P>
柳工的客戶當(dāng)中有許多優(yōu)秀的維修人員，伴隨著柳工的發(fā)展，他們的技能在不斷提升、不斷進步。“啄木鳥行動——尋找服務(wù)明星和技術(shù)能手”便是通過技能競賽，尋找客戶維修人員當(dāng)中的服務(wù)明星。“龍騰印象——柳工產(chǎn)品和服務(wù)攝影大賽”的涵蓋面更廣，征集柳工產(chǎn)品在各地施工的現(xiàn)場圖片，通過匯聚柳工設(shè)備參與工程施工的精彩瞬間，感受柳工魅力?！白饦s共享——六大戰(zhàn)區(qū)服務(wù)品牌體驗日”,即在全國所有片區(qū)開展宣傳，通過走訪客戶，增值服務(wù)等，為客戶帶來全新的服務(wù)體驗，樹立柳工服務(wù)品牌形象。
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