北京三一重機作為中國樁工機械行業(yè)的領(lǐng)頭羊,主打產(chǎn)品旋挖鉆機一直穩(wěn)居全國市場占有率首位,在“鳥巢”、首都機場擴建工程、曹妃甸工程等國內(nèi)外重點項目中大顯身手。在工程機械行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果中,三一旋挖鉆機在電氣系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)及時性、操控性方面分別獲得8.58、9.16和8.86的評分,成為同類產(chǎn)品中唯一三項系數(shù)超越8分的典范。高可靠性的產(chǎn)品、高質(zhì)量的服務(wù)得益于落實到每位員工身上的質(zhì)量意識和服務(wù)精神……
將質(zhì)量意識落實到每個人
產(chǎn)品質(zhì)量的好壞要從每一位員工做起,只有人人提高質(zhì)量意識,整個產(chǎn)品的質(zhì)量才會提升上去,為此,北京三一重機質(zhì)保部在各制造中心成立QC小組,每個員工均參與QC活動。QC即質(zhì)量改進,是通過不斷采取糾正和預(yù)防措施來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平,使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高。
變幅中心動臂班就是這樣一個QC小組,成立小組以來,他們對多項存在問題的工裝進行了改進。在用動臂對變位機進行焊接過程中,動臂班發(fā)現(xiàn)動臂焊接變位時常出現(xiàn)動臂滑移,造成焊接精度不精確,影響了焊接質(zhì)量?!俺霈F(xiàn)問題就要馬上解決,哪怕是再小的問題也不能耽擱?!毙〗M組長汪成立即和組員進行研究改進,大家個個出謀劃策,最后,他們在變位機下加焊了一個限位塊,在焊接時防止了動臂的滑動,使焊接的精度更加準(zhǔn)確。
截止目前為止,北京三一重機QC小組活動共計成立119個小組,而且數(shù)量還在逐步增加。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,質(zhì)保部推行責(zé)任故障“3+1”問責(zé)機制,“3”即問責(zé)、勞動、參加質(zhì)量分析會議,“1”即總經(jīng)理見面會。另外,在車間明顯位置還布置有質(zhì)量意識反省臺,對質(zhì)量意識薄弱的員工,要求在反省臺上寫反省書,營造出了空前質(zhì)量氛圍。
這是我的工作常態(tài)
在一次集團早會,董事長梁穩(wěn)根重點表揚了北京三一重機一名普通的服務(wù)工程師劉小光,并號召全公司員工向他學(xué)習(xí)。究竟是什么事情讓董事長如此欣賞一位普通員工呢?這得從一次偶然的客戶回訪說起。
在總部對客戶進行的一次常規(guī)回訪中,一位客戶剛接到電話,就迫不及待的說:“我必須感謝你們?nèi)粯稒C的服務(wù)工程師劉小光,他上次熬夜維修機器的事情太讓我感動了?!痹瓉磉@位客戶購買的三一旋挖鉆機壞了,劉小光從白天維修到了晚上十二點,在旁邊監(jiān)督的客戶累了,撐不住走了,劉小光卻堅持留下,一直忙到兩點多,等問題都解決了才回去休息。他對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度讓客戶印象深刻,并大為感動。
但是當(dāng)記者提起那件事的時候,劉小光抓耳撓腮,怎么也對不上號,“這是我工作的常態(tài),每個月這樣的事情有三四件,實在是想不起來了?!贝髮W(xué)畢業(yè)就加入三一的他在公司工作已經(jīng)將近兩年了。作為一個售后服務(wù)工程師,只要客戶一個電話,隨叫隨到,第一時間為客戶解決問題。忙到一兩點對于他來說,已經(jīng)成為了家常便飯。
全民皆兵,將一絲一毫的質(zhì)量問題當(dāng)成自己的大事;起早摸黑,將傾情服務(wù)的日子作為自己的工作常態(tài)。這就是北京三一重機的員工,他們都是平凡的人,卻用自己一點一滴的努力造就了行業(yè)的奇跡!
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