7月12日，由中國信息協(xié)會、中國服務貿易協(xié)會聯(lián)合主辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務評選頒獎典在中國大飯店隆重舉行。三一重工榮獲“中國最佳服務創(chuàng)新獎”，三一集團副總經理、服務總監(jiān)毛建華獲得“中國客戶服務突出貢獻榮譽大獎”。
中國最佳客戶服務評選是專門針對各行業(yè)服務進行測評的專業(yè)評選，經過七年的發(fā)展，中國最佳客戶服務評選已成為衡量企業(yè)客戶服務水平高低的公認標桿，為企業(yè)尋找服務短板、提高服務水平提供重要的科學數據。不少企業(yè)將參加一年一度的中國最佳客戶服務評選作為企業(yè)鑒定自己、發(fā)現(xiàn)不足、改善服務的重要途徑。
本次評選，中國服務貿易協(xié)會副主任蘇軍等組委會成員實地考察了三一長沙產業(yè)園?？疾熘?，蘇軍對三一的服務成就，以及在服務創(chuàng)新方面的舉措贊不絕口。走在三一建成的亞洲最大的綠色數字化工廠中，蘇軍由衷地說到：“這個廠房是我見過的最漂亮的廠房，比美國波音公司的廠房更大氣、更人性化?！?/P>
據了解，本次評選采用了神秘客戶測評的方式全面考察企業(yè)的服務，通過電話咨詢、業(yè)務辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務。測評范圍包括企業(yè)服務熱線、營業(yè)廳、互聯(lián)網等多種渠道，測評維度涉及服務響應速度、基礎服務規(guī)范、業(yè)務解決能力等三大范疇近30項指標。組委會專家組對三一200余名客戶及員工的滿意度進行了嚴格、科學、細致的調研及測評，有效樣本均達到100個以上，暗訪測評實施了全程錄音錄像，評選結果公正。
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