7月12日，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的2011-2012第七屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典在中國(guó)大飯店隆重舉行。三一重工榮獲“中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，三一集團(tuán)副總經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)毛建華獲得“中國(guó)客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)大獎(jiǎng)”。
中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選是專門針對(duì)各行業(yè)服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)的專業(yè)評(píng)選，經(jīng)過(guò)七年的發(fā)展，中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿，為企業(yè)尋找服務(wù)短板、提高服務(wù)水平提供重要的科學(xué)數(shù)據(jù)。不少企業(yè)將參加一年一度的中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選作為企業(yè)鑒定自己、發(fā)現(xiàn)不足、改善服務(wù)的重要途徑。
本次評(píng)選，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)副主任蘇軍等組委會(huì)成員實(shí)地考察了三一長(zhǎng)沙產(chǎn)業(yè)園?？疾熘?，蘇軍對(duì)三一的服務(wù)成就，以及在服務(wù)創(chuàng)新方面的舉措贊不絕口。走在三一建成的亞洲最大的綠色數(shù)字化工廠中，蘇軍由衷地說(shuō)到：“這個(gè)廠房是我見(jiàn)過(guò)的最漂亮的廠房，比美國(guó)波音公司的廠房更大氣、更人性化?！?/P>
據(jù)了解，本次評(píng)選采用了神秘客戶測(cè)評(píng)的方式全面考察企業(yè)的服務(wù)，通過(guò)電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測(cè)評(píng)參評(píng)企業(yè)的服務(wù)。測(cè)評(píng)范圍包括企業(yè)服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，測(cè)評(píng)維度涉及服務(wù)響應(yīng)速度、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇近30項(xiàng)指標(biāo)。組委會(huì)專家組對(duì)三一200余名客戶及員工的滿意度進(jìn)行了嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測(cè)評(píng)，有效樣本均達(dá)到100個(gè)以上，暗訪測(cè)評(píng)實(shí)施了全程錄音錄像，評(píng)選結(jié)果公正。
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