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　　“歐洲服務萬里行”活動開展的其中一個不可或缺的環(huán)節(jié)是給經(jīng)銷商的售后服務人員進行技術培訓，以提高經(jīng)銷商的服務能力。

　　柳工股份公司國際營銷事業(yè)部技術服務部和柳工歐洲公司先后聯(lián)合舉行裝載機、挖掘機的技術培訓和LCS(柳工三包索賠系統(tǒng))培訓。3月、4月期間分別在波蘭和土耳其舉行了培訓。培訓共有瑞典、挪威、芬蘭等12個國家的經(jīng)銷商共22人參加，是迄今在歐洲開展的最大規(guī)模的服務培訓。學員測試的合格率達到了100%，課程評價達到90-92%。

　　柳工歐洲公司還將繼續(xù)加大培訓密集度，采取輪換培訓主場等多種創(chuàng)新方式，讓歐洲區(qū)域的經(jīng)銷商更全面地了解柳工產(chǎn)品的維護和保養(yǎng)知識，從而不斷地提升經(jīng)銷商服務隊伍的服務能力。

　　柳工工作人員在以色列服務

　　陽光灑在地中海沿岸

　　在陽光普照、氣候宜人的日子，服務萬里行團隊先后來到了土耳其和阿塞拜疆市場，對大客戶、小型機關鍵客戶和平地機關鍵客戶進行了走訪。

　　在一周內(nèi)，服務團隊對土耳其市場上的各類關鍵客戶進行走訪，并仔細聽取客戶的意見和建議，對客戶的疑問和反饋進行了當場解答。走訪中，正值土耳其Asyaport公司修建港口，該客戶目前擁有柳工各類產(chǎn)品6臺，柳工周到的服務猶如雪中送炭，溫暖著客戶。

　　在地中海沿岸為期三周的走訪中，柳工服務萬里行團隊一共行走了4000公里，走訪了18個關鍵客戶和41臺柳工產(chǎn)品。柳工人員的熱情、負責、真誠，得到了客戶的高度贊揚，眾多客戶均表示出了對產(chǎn)品后續(xù)采購的興趣和意向。

　　匈牙利服務之旅

　　剛剛結(jié)束了繁忙的法國INTERMAT展會，東南歐的將士們又馬不停蹄地來到匈牙利。

　　在經(jīng)銷商的維修車間里，國際營銷服務工程師馬瑜已經(jīng)提前到達，正拿著清單詳細檢查走訪所需的配件和禮品，并向經(jīng)銷商的服務經(jīng)理詳細了解每一個客戶擁有的設備，每臺設備之前的服務情況，為走訪做著最后的準備。

　　在拜訪客戶的過程中，有熱情的贊美、有不滿的抱怨，也有中肯的建議。對走訪過程中的每一臺設備，服務工程師馬瑜和李建軍都給予仔細查看，對工況應用做了詳細記錄，及時解決質(zhì)量問題并反饋。柳工人以客戶為導向，虛心的學習和工作態(tài)度受到客戶的好評，很多客戶感嘆，選擇柳工設備沒有錯!

　　2011年銷售到匈牙利的“兩頭忙”新產(chǎn)品CLG777A挖掘裝載機已經(jīng)開始使用。為了更詳細地了解產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性，以及后續(xù)產(chǎn)品改進，產(chǎn)品部李海波陪同小型機研究所人員來到匈牙利，加入本次服務活動。幾位研發(fā)人員對新舊兩代“兩頭忙”的質(zhì)量、可靠性及產(chǎn)生的問題仔細詢問，采納客戶的建議，詳細記錄。

　　本次匈牙利服務萬里行活動先后走訪了16名重點客戶，查看設備23臺，歷時6個工作日，行程4900多公里，風雨無阻。從首都布達佩斯到邊遠城鎮(zhèn)，從在建公路到農(nóng)田水壩，從廢料工廠到紅土鋁礦，都留下了柳工服務萬里行關懷的印記，留下了柳工人的辛勤汗水和勤勞的身影。