2012年1至6月，三一泵送營(yíng)銷(xiāo)直通車(chē)開(kāi)通以來(lái)，共受理直通車(chē)事項(xiàng)411項(xiàng)，處理完成率100%，滿意度為99%，涉及到發(fā)貨、維修、換件、服務(wù)、咨詢等各方面的問(wèn)題。尤其是5月份之后，直通車(chē)事項(xiàng)每天通過(guò)早會(huì)協(xié)調(diào)，處理速度及效率較以往有較大提升。
據(jù)了解，通過(guò)正常流程無(wú)法推動(dòng)或問(wèn)題未能有效解決、緊急重大的問(wèn)題，任何人均可通過(guò)撥打熱線電話(0731-84013123)或以郵件(yx_zjl@sany.com.cn)形式進(jìn)行提報(bào)或投訴。泵送營(yíng)銷(xiāo)直通車(chē)承諾，1小時(shí)內(nèi)落實(shí)問(wèn)題責(zé)任人，24小時(shí)內(nèi)反饋預(yù)計(jì)完成時(shí)間及問(wèn)題進(jìn)度，問(wèn)題有最新進(jìn)展時(shí)5分鐘內(nèi)通知至提報(bào)人，確保每項(xiàng)問(wèn)題的處理意見(jiàn)得到提報(bào)人認(rèn)可。(本文來(lái)自三一/楊海燕)
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