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　　售后服務(wù)，作為現(xiàn)代市場營銷學(xué)中的重要概念之一，許多產(chǎn)品在市場走紅站穩(wěn)腳跟也正是依靠它才得以占領(lǐng)市場的，售后服務(wù)有著特殊的"使命"。它能擴大用戶群體的寬大的深度，發(fā)展忠實客戶甚至終生客戶;提高公司信譽度;提高公司在同行競爭中的優(yōu)勢地位。

　　玉柴重工“感恩之旅，關(guān)愛2012” 服務(wù)月活動正式啟動，開啟了對售后服務(wù)用戶的走訪調(diào)查，以及對用戶的關(guān)懷和送溫暖活動。

　　7月5日上午，貴州三龍公司服務(wù)工程師一行來到遵義地區(qū)用戶周自利老板的工地上，對周老板進行實地走訪服務(wù)。經(jīng)過5個小時的車程，終于到達目的地，周老板對服務(wù)人員的到來既驚訝又感到高興，服務(wù)工程師首先與用戶進行了詳細的交流，了解了工程進度和機器使用情況以及一些存在的問題后，為了不耽誤客戶的工程，工程師不顧長途跋涉的勞累，立刻動身開始為客戶機械做整機點檢。

服務(wù)工程師正在認(rèn)真為用戶檢查設(shè)備

服務(wù)工程師正在為駕駛員傳授日常保養(yǎng)技巧及一些簡單的故障排查

　　玉柴重工經(jīng)銷商貴州三龍公司服務(wù)主管余朝海帶隊動手為用戶的機器做點檢，依靠豐富的長期積累的維修調(diào)試經(jīng)驗，認(rèn)真細致地檢查問題產(chǎn)生的原因并一一進行解決。在進行問題解決和反復(fù)調(diào)試的過程中，余師傅還結(jié)合存在的問題對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)，還把他的一些調(diào)試經(jīng)驗和保養(yǎng)心得進行傳授。

服務(wù)工程為用戶調(diào)試設(shè)備

玉柴重工服務(wù)工程師正在耐心為用戶解讀玉柴挖掘機服務(wù)手冊

　　經(jīng)過耐心細致的點檢、問題排查工作后，已是夜幕降臨，月兒高掛之時了。 周老板握住激動的說：“早上聽說你們和廠家領(lǐng)導(dǎo)要來，開始還不太相信，因為機器也沒什么故障須維修，山高路遠的，并沒有放在心上，沒想到這么快就出現(xiàn)在我面前了，感謝玉柴重工的關(guān)心，你們的到來讓我們體會到玉柴重工對客戶的溫暖，自從2009年買了機子到現(xiàn)在早已經(jīng)過了保修期，但公司的服務(wù)卻未斷過，讓我們真正意義上的感受到了家門口式服務(wù)，玉柴重工并沒有忘記我們，你們很負責(zé)，很敬業(yè)，也很體貼……，也因為你們的服務(wù)質(zhì)量我后來相繼又購買了2臺，在別的工地上作業(yè)，真是得心應(yīng)手呀”。最后周老板豎起大拇指說了一句：“貴州三龍公司無愧中國工程機械服務(wù)50強企業(yè)!”

　　周老板對玉柴重工舉辦的這次增值關(guān)懷服務(wù)非常歡迎，對辦事處提供的服務(wù)也很滿意，同時提出了一些寶貴建議，反映了廣大用戶的普遍心聲，為玉柴重工產(chǎn)品的進一步改進提供了的非常重要的依據(jù)，并表示會繼續(xù)支持玉柴重工!